菜鳥網絡聯合天貓推出“一鍵退貨”服務

時間：2016-03-07 15:26:58 來源：億邦動力網 點擊量：66059

3月7日下午消息，菜鳥網絡今日宣布，菜鳥裹裹App聯合天貓推出“一鍵退貨”服務，消費者只要在線點擊退換貨，兩小時內就會有快遞公司上門來攬收。

“38女王節”到來之際，菜鳥網絡聯合天貓正式推出無憂退換貨服務，天貓消費者在申請退換貨的同時，就可以在線發起需求，系統會自動通知快遞員，2小時內會有人上門收件。目前這個這個服務暫時針對服飾類產品，北京、上海、廣州、深圳、杭州5個城市的消費者可享受。

據介紹，該服務是基于菜鳥裹裹的在線叫快遞上門功能推出的，消費者在線發起寄件需求后，五分鐘會有人接單，2小時內會有快遞員上門取件。官方數據顯示，消費者用菜鳥裹裹下單，2小時內上門攬收率超過99%。目前，為此次業務提供服務的快遞公司目前有6家，包括德邦、天天快遞、百世、指尖快遞等。

服飾由于尺碼等問題，退換貨需要體驗比較重要。目前，消費者在各大電商平臺購買商品，然后需要自己打電話找快遞來把東西寄走，然后告訴商家退換貨的單號，商家收到包裹后再確認退貨。這個過程比較漫長和復雜，且系統也看不到退換貨的包裹收寄情況，發生糾紛較難解決。

而現將退貨信息完成在線打通，在消費者只要點擊“上門取退”，快遞員取完包裹后，單號會自動推送給商家，消費者也能及時看到包裹送遞簽收情況。

菜鳥網絡無線業務負責人范春瑩表示，韻達、圓通等快遞業巨頭正在陸續接入菜鳥裹裹，將會充分保證服務接單能力，接下來更多的城市和品類退換貨都可以一鍵實現。

菜鳥裹裹是菜鳥網絡的一款可收寄、查看快遞的產品，承擔了阿里系快遞包裹相關移動總入口功能。目前，天貓和淘寶上有大量的二手交易、退換貨以及社會閑散的個人寄件需求，菜鳥裹裹未來將逐一與這些功能完成對接。

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