菜鳥網(wǎng)絡(luò)聯(lián)合天貓推出“一鍵退貨”服務(wù)

時(shí)間：2016-03-07 15:26:58 來源：億邦動(dòng)力網(wǎng) 點(diǎn)擊量：65917

3月7日下午消息，菜鳥網(wǎng)絡(luò)今日宣布，菜鳥裹裹App聯(lián)合天貓推出“一鍵退貨”服務(wù)，消費(fèi)者只要在線點(diǎn)擊退換貨，兩小時(shí)內(nèi)就會(huì)有快遞公司上門來攬收。

“38女王節(jié)”到來之際，菜鳥網(wǎng)絡(luò)聯(lián)合天貓正式推出無憂退換貨服務(wù)，天貓消費(fèi)者在申請退換貨的同時(shí)，就可以在線發(fā)起需求，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)通知快遞員，2小時(shí)內(nèi)會(huì)有人上門收件。目前這個(gè)這個(gè)服務(wù)暫時(shí)針對(duì)服飾類產(chǎn)品，北京、上海、廣州、深圳、杭州5個(gè)城市的消費(fèi)者可享受。

據(jù)介紹，該服務(wù)是基于菜鳥裹裹的在線叫快遞上門功能推出的，消費(fèi)者在線發(fā)起寄件需求后，五分鐘會(huì)有人接單，2小時(shí)內(nèi)會(huì)有快遞員上門取件。官方數(shù)據(jù)顯示，消費(fèi)者用菜鳥裹裹下單，2小時(shí)內(nèi)上門攬收率超過99%。目前，為此次業(yè)務(wù)提供服務(wù)的快遞公司目前有6家，包括德邦、天天快遞、百世、指尖快遞等。

服飾由于尺碼等問題，退換貨需要體驗(yàn)比較重要。目前，消費(fèi)者在各大電商平臺(tái)購買商品，然后需要自己打電話找快遞來把東西寄走，然后告訴商家退換貨的單號(hào)，商家收到包裹后再確認(rèn)退貨。這個(gè)過程比較漫長和復(fù)雜，且系統(tǒng)也看不到退換貨的包裹收寄情況，發(fā)生糾紛較難解決。

而現(xiàn)將退貨信息完成在線打通，在消費(fèi)者只要點(diǎn)擊“上門取退”，快遞員取完包裹后，單號(hào)會(huì)自動(dòng)推送給商家，消費(fèi)者也能及時(shí)看到包裹送遞簽收情況。

菜鳥網(wǎng)絡(luò)無線業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人范春瑩表示，韻達(dá)、圓通等快遞業(yè)巨頭正在陸續(xù)接入菜鳥裹裹，將會(huì)充分保證服務(wù)接單能力，接下來更多的城市和品類退換貨都可以一鍵實(shí)現(xiàn)。

菜鳥裹裹是菜鳥網(wǎng)絡(luò)的一款可收寄、查看快遞的產(chǎn)品，承擔(dān)了阿里系快遞包裹相關(guān)移動(dòng)總?cè)肟诠δ堋Ｄ壳埃熵埡吞詫毶嫌写罅康亩纸灰住⑼藫Q貨以及社會(huì)閑散的個(gè)人寄件需求，菜鳥裹裹未來將逐一與這些功能完成對(duì)接。

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