5月全國郵政消費者投訴中快遞業(yè)務(wù)占96%

時間：2015-06-22 04:56:42 來源：中新網(wǎng) 點擊量：487

　　國家郵政局17日發(fā)布今年5月份郵政業(yè)消費者申訴情況通告，申訴中涉及郵政服務(wù)問題的2027件，占總申訴量的4%;涉及快遞業(yè)務(wù)問題的48440件，占 總申訴量的96%。公告中提到，2015年5月，國家郵政局和各省(區(qū)、市)郵政管理局通過“12305”郵政行業(yè)消費者申訴電話和申訴網(wǎng)站共受理消費者 申訴50467件。已處理申訴中有效申訴(確定企業(yè)責(zé)任的)13156件，比上年同期增長0.3%。

　　有效申訴中涉及郵政服務(wù)問題的286件，占有效申訴量的2.2%;涉及快遞業(yè)務(wù)問題的12870件，占有效申訴量的97.8%。經(jīng)調(diào)解消費者申訴已全部妥善處理，為消費者挽回經(jīng)濟損失192萬元，消費者對郵政管理部門申訴處理工作滿意率為95.8%，對企業(yè)申訴處理結(jié)果滿意率為93.9%。

　　關(guān)于郵政服務(wù)申訴情況 。2015年5月，受理消費者關(guān)于郵政服務(wù)問題的有效申訴286件，環(huán)比下降41.5%，同比增長3.6%。

　　2015年5月，受理消費者申訴的郵政服務(wù)主要問題是投遞服務(wù)問題，占申訴總量的52.8%。

　　2015年5月，郵政業(yè)務(wù)的郵件丟失短少、郵件損毀、郵件延誤及投遞服務(wù)問題同比呈增長趨勢，分別增長18.2%、14.3%、6.8%和2.7%。

　　關(guān)于快遞業(yè)務(wù)申訴情況 。2015年5月，受理消費者關(guān)于快遞業(yè)務(wù)的有效申訴12870件，環(huán)比下降29.1%，同比增長0.2%。 2015年5月，快件延誤方面的申訴環(huán)比、同比都出現(xiàn)較大幅度下降。快件丟失短少、損毀和投遞服務(wù)問題雖環(huán)比出現(xiàn)下降，同比增長幅度仍較大，分別增長38.1%、31.9%和17.6%。

　　關(guān)于消費者對快遞企業(yè)申訴情況 。2015年5月，消費者對43家快遞企業(yè)進行了有效申訴，全國快遞業(yè)務(wù)平均百萬件快件有效申訴率為7.99，環(huán)比百萬件快件減少4件，同比減少3.51件，高于全國平均申訴率的快遞企業(yè)有10家。全國快遞業(yè)務(wù)平均百萬件快件投遞服務(wù)申訴率為3.53，百萬件快件丟失損毀申訴率為2.51，百萬件快件延誤申訴率為1.45。