淘寶回應店主坐飛機求刪差評：遭遇惡意買家

時間：2015-06-15 15:55:45 來源：鈦媒體 點擊量：439

　　6月15日消息，針對媒體關于《淘寶賣家坐飛機上門求改差評》的報道，淘寶客服及安全部相關負責人稱，此事件源自平臺賣家遭遇“惡意買家”所致。

　　據此前媒體報道，5月1日、5日，一位武漢買家陳先生在徐先生的網店里分別購買了兩款手機，并打了一個差評和中評。5月23日，賣家徐先生從深圳乘飛機，不遠千里來到武漢，求刪評論，并向當地派出所報警稱買家陳先生敲詐，由此引發關注。

　　對此事件，淘寶客服及安全部相關負責人證實，此事件源自平臺賣家遭遇“惡意買家”所致。淘寶方面表示，根據淘寶大數據平臺的迅速排查得到如下結果：賣家徐先生苦苦尋覓的陳先生除了從徐先生網店購買手機留下的賬號外，還注冊了另外兩個不同賬號。這三個賬號，分別在5月1日、5日和14日從三個不同的商家處購買了7臺相同的手機，并一致給予差評。其名下控制的某賬號甚至曾經遭到14起商家的投訴，即涉嫌“惡意買家”。

　　淘寶有關負責人表示，據之前投訴此“惡意買家”的其他賣家上傳的資料顯示，此次事件中的武漢買家陳先生涉嫌在并未收貨的情況下，直接給予賣家差評。

　　淘寶有關負責人強調，“惡意買家”的治理與醫院“號販子”、火車站“黃牛”的群體類似，需要依靠全社會來綜合治理。在遭遇到“惡意買家”的時候，商家不需要過度緊張，不要輕易與抱有不良購物目的的買家在非旺旺平臺進行溝通，淘寶平臺將會是正常經營商家的堅強后盾，如賣家對“惡意買家”提起司法程序，平臺將會積極向司法機關提供相關證據。而“惡意買家”一旦涉嫌通過敲詐勒索等方式不當獲利超過5000元人民幣，將有可能承擔刑事責任。

　　據介紹，對于已經確認的“惡意買家”，淘寶平臺將通過實名認證、限制其下單等方式進行管理，同時，淘寶平臺會在大數據分析確認的基礎上，對“惡意買家”的“惡意差評”進行相關處理，避免無辜商家因此受懲。