行業爆炸式增長 “最后100米”考驗快遞服務水平

時間：2015-05-15 01:04:39 來源：經濟日報 點擊量：461

　　主要表現在：

　　一是不守承諾，不愿意送貨上門。送貨上門是快遞公司的服務承諾。前些年，國內快遞業剛興起時，快遞員普遍能做到送貨上門。而且，《快遞市場管理辦法》也規定，投遞形式應主要包括按名址面交和自取兩種方式，自取方式主要適用于投遞2次仍無法投遞的快件等特殊情況。不過，近些年因為我國網購的人越來越多，快遞員們的送貨量大大增加，一些中小城市某些快遞公司的快遞員怕苦怕累，只送貨到小區，不愿意送貨上門，給客戶帶來諸多不便。

　　二是責任心不強，隨意丟放快遞物品。《快遞市場管理辦法》規定，除了特殊情況，快遞貨物送達后要讓客戶簽收。但實際情況是，有些快遞員并沒有按要求做，而是直接把快遞物品放在了小超市或者門房，之后再打電話通知客戶。由于超市等并沒有看管快遞物品的義務，很容易造成錯拿丟失現象，給客戶帶來麻煩。

　　三是服務態度不好。按照快遞公司要求，快遞員要熱情周到，盡量滿足客戶要求。但實際情況是有些快遞員態度消極，有的甚至斥責和威脅客戶，給客戶造成傷害。

　　某些城市的快遞公司的“最后100米”問題，表面上看是快遞員責任心不強;深層次看，則是快遞業迅猛發展的同時，行業規范等相關“軟件”沒有跟上。送貨上門，是快遞業的核心競爭力所在，也是現代服務業的基本要求，服務不好，即使效率再高，那也必定會影響快遞業的健康發展，還會影響到整個電子商務。特別是，如今一些六七十歲的老人也學會了網購，讓他們上樓下樓把東西搬進家門，確實有些困難。因此，相關快遞公司必須從滿足廣大客戶的需求出發，正視“最后100米”現象，切實提高服務水平，實現自身和整個電子商務業的持續健康發展。