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攜程去哪兒等五家旅游電商五一期間被投訴

時間：2015-05-06 16:11:20 來源：中國經(jīng)濟網(wǎng) 點擊量：393

　　5月5日訊國家旅游局5月4日在京發(fā)布“五一”旅游市場投訴情況通告。通告指出在線旅游企業(yè)仍存在經(jīng)營服務不規(guī)范的問題，大型在線旅游企業(yè)的投訴仍然突出，攜程網(wǎng)、同程旅游、去哪兒、途牛網(wǎng)、驢媽媽均遭投訴。

　　截止到5月3日晚18時，國家旅游局接到投訴89件。投訴主要集中在景區(qū)景點、旅行社、在線電商、“一日游”、飯店、購物及交通等方面。其中，景點49件，占總數(shù)的55.06%;旅行社21件，占總數(shù)的23.60%;在線電商9件，占總數(shù)的10.11%;一日游6件，占總數(shù)的6.74%;飯店2件，占總數(shù)的2.25%;購物及交通各1件，分別占總數(shù)的1.12%;

　　從投訴分類看，大型在線旅游企業(yè)的投訴仍然突出。在9件電商投訴中，投訴攜程網(wǎng)3件，同程旅游及去哪兒各2件，途牛網(wǎng)及驢媽媽各1件。投訴排在第三位。

　　在線旅游企業(yè)仍存在經(jīng)營服務不規(guī)范的問題。在線旅游企業(yè)在經(jīng)營服務中存在宣傳與實際產品不符，不履行旅游訂單及違反旅游合同，變更時間等問題。“一日游”市場仍然混亂，惡意提價，強迫購物問題突出。張先生參加北京一日游，到景區(qū)后旅行費用由50元提至150元。高先生及陽女士反映參加北京一日游被迫強制購物。不合理低價導致強迫購物現(xiàn)象仍然存在。參加旅行社不合理低價旅游團導致的強迫購物問題依然是投訴的熱點。