電商物流根基弱 實(shí)體零售逆襲可待

時(shí)間：2015-03-30 23:36:31 來(lái)源：億邦動(dòng)力電商時(shí)代5 點(diǎn)擊量：580

3月9日上午11時(shí)許，剛參加完河北團(tuán)小組會(huì)議的全國(guó)人大代表韓玉臣便接受了記者采訪。

作為連續(xù)3屆、第13次參加全國(guó)人大代表會(huì)的“老代表”，韓玉臣今年帶來(lái)了《關(guān)于加強(qiáng)網(wǎng)購(gòu)稅收及商品質(zhì)量管理的建議》、《關(guān)于解決適當(dāng)調(diào)整社保費(fèi)率繳納的建議》等議案。

采訪中，韓玉臣從電商引起的物流問(wèn)題、給傳統(tǒng)零售帶來(lái)的危機(jī)、假貨、稅收等多方面解讀了為什么要建議相關(guān)部門(mén)加強(qiáng)網(wǎng)購(gòu)稅收規(guī)范以及對(duì)商品質(zhì)量管理的把控。

純電商平臺(tái)物流滯后暴短板

在韓玉臣看來(lái)，針對(duì)電商稅收和假貨問(wèn)題已經(jīng)引起多方面的關(guān)注，但對(duì)于目前純電商平臺(tái)商帶來(lái)的物流根基差、送貨不及時(shí)等短板問(wèn)題，目前各方面還鮮少提及。

他說(shuō)，電商所表現(xiàn)出來(lái)的物流問(wèn)題，實(shí)際上最終會(huì)成為在網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)份額面方面被各地實(shí)體零售企業(yè)的電商業(yè)務(wù)“肢解瓜分”、甚至逆襲的軟肋。

這些問(wèn)題主要表現(xiàn)在以下五方面：

首先，訂單不能及時(shí)送貨，延誤了一些客戶的銷(xiāo)售機(jī)會(huì)，造成了企業(yè)和消費(fèi)者之間的許多差的體驗(yàn)甚至糾紛。

作為邯鄲陽(yáng)光集團(tuán)董事長(zhǎng)，韓玉臣舉了這樣的例子，去年“十一”前夕，他們定了一批貨，但過(guò)了銷(xiāo)售高峰期貨還沒(méi)有到；還有，“商務(wù)部原部長(zhǎng)陳德銘也曾遇到類似問(wèn)題，元旦前，陳德銘給孫女買(mǎi)了元旦的禮品，但1月5日還沒(méi)到，于是就向物流方面詢問(wèn)原因，字里行間業(yè)務(wù)人員都透露著向城市中心、尤其是國(guó)家機(jī)關(guān)單位送快遞的難度大、不愿意送的意思。”

作為老百姓，“雙十一”快遞的問(wèn)題，很多人更是深有體會(huì)，韓玉臣表示，據(jù)稱當(dāng)時(shí)全國(guó)500多億元的訂單，最終有近一半都不能夠及時(shí)送達(dá)。

第二、送達(dá)以后的破損、丟失屢屢發(fā)生。

現(xiàn)在許多快遞是先簽字后收貨，可一旦簽收就表示你已對(duì)貨物認(rèn)可，再出問(wèn)題就很難解決。韓玉臣認(rèn)為，這樣會(huì)造成貨物經(jīng)常出現(xiàn)損傷、丟失。媒體上關(guān)于郵寄物品丟失的報(bào)道也不在少數(shù)，甚至出現(xiàn)過(guò)“有人買(mǎi)的是手機(jī)，收到的卻是石頭”。

一次，陽(yáng)光百貨從廣東定了一批貨，收到后打開(kāi)發(fā)現(xiàn)本來(lái)是100件，卻少了10件。韓玉臣說(shuō)，“因?yàn)闆](méi)有馬上拆封，物流送貨人員已經(jīng)走了，最后只能不了了之。”

第三、物流收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不一。

因?yàn)槲锪髌髽I(yè)的規(guī)模、檔次等不同，郵寄同一件物品價(jià)格可能是20元、25元、30元，甚至更高，沒(méi)有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。原來(lái)我們國(guó)家商業(yè)企業(yè)主要通過(guò)鐵路和公路運(yùn)輸，每公里多少錢(qián)全國(guó)都是一致的，有統(tǒng)一結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)。現(xiàn)在，韓玉臣看到的卻是“企業(yè)大了可能收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)就低，企業(yè)小了標(biāo)準(zhǔn)就高了”的混亂場(chǎng)面。

第四、包裝的不同。

目前，市面上物流企業(yè)的包裝五花八門(mén)，大大小小，有符合標(biāo)準(zhǔn)的包裝，有不符合標(biāo)準(zhǔn)的；有包裝簡(jiǎn)單的，也有過(guò)分的。韓玉臣認(rèn)為，包裝不統(tǒng)一帶來(lái)了商品損耗，也帶來(lái)了商品最終成本不一。

第五、物流公司能力不足，最終讓企業(yè)、消費(fèi)者為之埋單。

對(duì)此，韓玉臣深有體會(huì)，他說(shuō)：“我們商場(chǎng)每天有許多快遞公司送貨的人員，需要拿出相當(dāng)一部分人員和精力應(yīng)付，否則快遞就直接送到商場(chǎng)柜臺(tái)上，柜臺(tái)成了收貨的地方了，嚴(yán)重影響商業(yè)形象與顧客體驗(yàn)。”在他看來(lái)，造成這一現(xiàn)象的原因，主要是電商的物流能力不夠、物流水平不夠、技術(shù)能力落后、技術(shù)手段不夠。該有的倉(cāng)儲(chǔ)、人員、車(chē)輛、包裝手段等不足，讓電商沒(méi)辦法段時(shí)間“消化”那么多急速增長(zhǎng)的網(wǎng)購(gòu)訂單。

“吃不了誰(shuí)來(lái)承擔(dān)？”韓玉臣強(qiáng)調(diào)，“只能是我們的商業(yè)企業(yè)，包括廣大消費(fèi)者來(lái)承擔(dān)，替滯后的電商物流體系埋單。”