產(chǎn)品介紹
上書房信息咨詢連續(xù)四年受聯(lián)泰集團(tuán)委托，面向客戶開展了客戶滿意度調(diào)研項(xiàng)目，其客戶服務(wù)滿意度持續(xù)增長(zhǎng)。
此次調(diào)查旨在了解業(yè)主對(duì)各項(xiàng)服務(wù)的滿意度情況，便于聯(lián)泰物業(yè)進(jìn)一步改善工作， 提高服務(wù)品質(zhì)!樣本覆蓋深圳、南昌、武漢、汕頭、九江等20余個(gè)城市。本次調(diào)查內(nèi)容涵蓋了安全秩序管理、清潔綠化、公共設(shè)備設(shè)施維護(hù)、文化生活、客服服務(wù)、人員服務(wù)等方面，客觀的反應(yīng)了客戶對(duì)聯(lián)泰集團(tuán)物業(yè)管理各方面的滿意度情況。
同時(shí)，客戶為了加強(qiáng)過(guò)程管控,在2019年期間邀請(qǐng)我方進(jìn)行了物業(yè)服務(wù)神秘顧客調(diào)查，上書房信 息咨詢利用成熟的執(zhí)行體系，針對(duì)客戶在南昌、汕頭地區(qū)的物管項(xiàng)目進(jìn)行神秘人方式進(jìn)行實(shí)地檢查，多維度、多時(shí)間段的調(diào)查找出物業(yè)服務(wù)中的問(wèn)題，并且提出改進(jìn)意見(jiàn)。
神秘顧客扮演業(yè)主的身份，攜芾微信錄像與錄音設(shè)備，前往樣本小區(qū)，首先對(duì)環(huán)境整潔度、禮儀、服務(wù)等內(nèi)容進(jìn)行考察、取樣，并且根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)分，在不同時(shí)間段進(jìn)行多次暗訪，并且隨機(jī)性的與工作人員交流了解情況，真實(shí)記錄所有服務(wù)細(xì)節(jié)。
廣東聯(lián)泰集團(tuán)物業(yè)管理有限公司成立于1996年，總部位于深圳，物業(yè)服務(wù)類型有住宅區(qū)、別墅、公寓、寫字樓、產(chǎn)業(yè)綜合體及智慧綠色產(chǎn)業(yè)園區(qū)等，并為學(xué)校、機(jī)關(guān)公共事業(yè)機(jī)關(guān)、建筑科學(xué)研究院等機(jī)構(gòu)提供定制化服務(wù)項(xiàng)目，擁有一支高素質(zhì)員工隊(duì)伍，提供物業(yè)全委、顧問(wèn)培訓(xùn)、合資合作、社區(qū)運(yùn)營(yíng)等全價(jià)值鏈服務(wù)解決方案。
聯(lián)泰物業(yè)自創(chuàng)辦以來(lái)，始終堅(jiān)持為客戶提供便利和品質(zhì)，深入探究人們對(duì)于美好生活的向往，通過(guò)全員一線優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為服務(wù)的物業(yè)創(chuàng)造優(yōu)良的社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益。在管住宅項(xiàng)目汕頭嘉泰雅園、南昌香域?yàn)I江花園榮獲“全國(guó)物業(yè)管理示范住宅小區(qū)”榮譽(yù)稱號(hào)，汕頭錦泰花園被評(píng)為全國(guó)首批“綠色社區(qū)創(chuàng)建活動(dòng)社區(qū)”， 多個(gè)項(xiàng)目通過(guò)省級(jí)物業(yè)管理示范小區(qū)考評(píng)。
上書房信息咨詢致力于客戶滿意度調(diào)查研究十年之久，至今已累計(jì)為運(yùn)達(dá)集團(tuán)、勤誠(chéng)達(dá)集團(tuán)、星河集團(tuán)、港中旅物業(yè)、綠景物業(yè)、桂林興進(jìn)實(shí)業(yè)、中集產(chǎn)城、深圳外貿(mào)物業(yè)、花樣年物業(yè)、深圳市科技園物業(yè)集團(tuán)、長(zhǎng)春北湖科技園、中環(huán)物業(yè)等1000余家各類客戶提供研究咨詢服務(wù)，完成客戶滿意度調(diào)查8,000例，有效樣本1,000,000份， 憑借自身實(shí)力贏得了廣大客戶的認(rèn)可和支持。
