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       天貓客服，是一個(gè)天貓店鋪中主要負(fù)責(zé)與用戶溝通交流，為用戶解決疑惑和問(wèn)題的職位，天貓客服在一個(gè)天貓店鋪中可以說(shuō)起到至關(guān)重要的作用。天貓客服外包，自2013年來(lái)出現(xiàn)的一項(xiàng)新型電子商務(wù)外包服務(wù)，最起始是由一些運(yùn)營(yíng)天貓的公司附帶的一種服務(wù)，主要是在運(yùn)營(yíng)建設(shè)天貓商城的過(guò)程中為賣家提供接待客戶，運(yùn)營(yíng)到一些程度后交接給客戶。隨著電子商務(wù)的持續(xù)發(fā)展，天貓客服外包這個(gè)項(xiàng)目開(kāi)始成熟，成為了獨(dú)立的電子商務(wù)外包業(yè)務(wù)。