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電話客服外包是企業將一些重復性的非核心或核心業務流程外包給供應商，由該外部服務商根據雙方定義好的和可衡量的績效考核指標擁有、支配和管理這些流程。外包的類型如客服在線業務的外包、400熱線的電話呼入業務外包、電話銷售的外呼業務外包。客服外包優勢：管理更規范，服務更周全；托管人員的各種客服、勞動事務均由人力資源公司處理，并提供有關社會保障、勞動客服政策等方面的政策法規咨詢。解放人力，創造價值；免去辦理各種瑣碎的員工錄用（退工）、社會保險申報、住房公積金辦理等各種客服。