太子河物業管理-營口物業管理-鐵嶺物業管理

遼陽隆旺保安服務有限公司于2011-09-16成立，是在遼陽市相關部門批準成立的個體經營。公司技術實力雄厚、現代化裝備、管理成熟的施工企業，擁有各類可靠技術及經濟管理人員，提供的物業管理深得廣大用戶信賴。遼陽隆旺保安服務在市場的激烈競爭中，不斷發展壯大，目前，已經發展成為一家以勞務輸出、勞務承包、人力資源培訓、勞務派遣的綜合性公司。

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太子河物業管理保安服務規范：

1、客戶物品搬出園區，怎么辦？

當客戶有物品搬出園區時，應先到物業服務中心辦理《物品放行單》。在經客戶確認（簽名），門崗保安員進行核對無誤后，方可放行。如客戶不在又不便于簽名確認時，應通過其它途徑聯系業主（使用人），征得同意后方可放行。并做詳細記錄。

2、客戶物品出門，無《放行單》卻強行出門時，怎么辦？

客戶物品無《放行單》卻強行出門的，應有權加以扣留，并立即報告物業服務中心出面交涉。對駕駛車輛強行出門的，應記錄其車型及車牌號，并立即向上級領導匯報。

3、推銷人員欲進入園區進行推銷時，怎么辦？

遇有推銷人員欲進入園區進行推銷時，應有禮貌地說明園區的管理規定，制止其不良行為，并勸其離開園區。

4、當租戶未付清費用要遷出園區時，怎么辦？

門崗保安員應禮貌的詢問租戶是否還有費用未結算，請其立即去物業服務中心付清相關費用，在征得物業服務中心和客戶同意后方可放行。

5、客戶有大件物品確需使用電梯運送時，怎么辦？

客戶有大件物品確需使用電梯運送時，應禮貌問清具體搬運的房號，并說明園區的有關規定，同時立即通知巡邏崗保安員到達指定地點，為客戶提供服務。

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遼陽物業管理服務規范：

1、園區內發生斗毆，怎么辦？

應立即勸阻打斗、勸散圍觀人員和收繳打斗用的兇器，同時立刻上報主管。如有傷人、財物損失或雙方不聽制止，事態繼續發展，難以控制，應立即報告公安機關，協助公安人員處理。如有重傷者應送附近醫院搶救。

2、園區內發現盜竊分子正在作案，怎么辦？

園區內發現盜竊分子正在作案時，要保持沉著冷靜，在監控現場的同時用對講機呼叫求援；所持有對講機的保安員接到求援信號后，要立即奔赴現場，同時通知監控室監控并報告上級和打報警電話。當場抓獲后連同證物（作案工具、贓物）送交公安機關處理，客戶在現場的要一起到公安機關作證和配合處理，客戶不在的應設法通知。如盜竊分子已逃離現場的，應積極組織人員對現場附近嚴格清查，同時保護作案現場，填寫《異常情況處理登記表》。

3、客戶家中發生突發性水浸事故，怎么辦？

當值人員接到客戶投訴或報告后，應立即趕往現場并通知物業服務中心維修組；抵達現場后，與維修工立刻查找出水的水源，立即關閉有關的水閥；同時通知物業服務中心做好善后工作的處理。

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1、與客戶同時進出單元門時怎么辦？

與客戶同時進出單元門時，應側身將單元門打開，請客戶。

2、如有客戶詢問租買房屋事宜時，怎么辦？

遇有客戶詢問租買房屋事宜時，應有禮貌地引導其到物業服務中心接洽租買事宜。保安員無需向任何人提供有關租金、售價、租售率等資料，更嚴禁泄露業主或使用人的情況。

3、園區客戶之間發生矛盾時，怎么辦？

當值時遇到客戶之間發生矛盾時，保安員應主動上前進行勸說，盡量使其平靜，做好矛盾的緩解工作，避免影響園區的正常生活秩序。矛盾較嚴重時，應立即向上級領導報告。

4、遇有客戶情緒激動甚至辱罵時，怎么辦？

遇有客戶情緒激動甚至辱罵時，應進行耐心勸導，使其平靜。如發生客戶辱罵甚至有動手推搡的情況，保安員切忌采取對立或還手的態度，應退后避讓并向上級領導報告。

5、裝修公司進場辦理裝修施工證，怎么辦？

裝修公司進場辦理裝修許可證的，一律由物業服務中心負責接待。

6、裝修公司裝修完工辦理退卡手續時，怎么辦？

裝修公司裝修完工辦理退卡手續，一律由物業服務中心負責接待。相關事宜均由物業服務中心辦理。

遼陽隆旺保安服務有限公司自成立以來始終信守著“科學化方案、規范化管理、可靠化服務、職業化培訓、雇住式派遣”這一使勞務派遣管理模式不斷創新和提升的理念，從而鑄就了公司良好的優勢。為需求群體提供的物業管理在整個服務期內是以項目計費，有意向的客戶可通過電話預約;網上預約;到店預約;微信預約;QQ預約;短信預約方式預約。愿與廣大客戶締結良好合作關系！

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遼陽物業管理服務規范：

1、當客戶要求送家庭飲用水時，怎么操作?

(1)、確認清楚業主房號，從物業服務中心領取飲用水，帶上開好的（收據）和相關物品；

(2)、到達客戶門前時，先敲門在征得同意后，戴上鞋套進入室內；

(3)、換水應輕拿輕放，避免發生較大聲音和損壞飲水機；

(4)、換好的飲用水桶標簽應向外。清理并帶走產生的垃圾，收取相應費用。

2、如何正確使用對講機？

(1)、每崗每部對講機應專人專用，誰用誰負責。嚴禁亂拿亂用；

(2)、使用時，采用文明用語，按規定方式呼叫。嚴禁利用對講機說與工作無關的事宜；

(3)、由監控室人員統一負責充電。各班交接時，應認真檢查。若發現丟失、損壞，應按價賠償。

3、如何為訪客指引路線？

當為訪客指引方向、路線時，通常是右臂抬起平伸，五指并攏伸直，手掌向前，指向所指方位。目光兼顧訪客和指引的方向。

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物業管理，是指業主通過選聘物業服務企業，由業主和物業服務企業按照物業服務合同約定，對房屋及配套的設施設備和相關場地進行維修、養護、管理，維護物業管理區域內的環境衛生和相關秩序的活動。

鞍山物業管理公司物權法規定，業主可以自行管理物業，也可以委托物業服務企業或者其它管理者進行管理。

鞍山物業管理公司管理規范：

1、當值人員看到客戶需幫忙時怎么辦？

應立即上前為客戶提供力所能及的幫助。

2、個別客戶不愿在指定范圍內燃放花火怎么辦？

保安員應立即予以制止，有禮貌地向客戶做好安全防范常識的宣傳工作，并協助客戶將花火搬至指定燃放地點。

3、與上級領導意見不一致時怎么辦？

首先應按照上級領導的要求操作，事后可主動找上級領導溝通。

4、如遇有外來人員參觀。怎么辦？

經物業服務中心同意，門崗發放《臨時出入證》或請相關人員協助陪同，參觀結束門崗秩序維護收回《臨時出入證》，告別時敬禮目送或說 :“謝謝各位的光臨，歡迎下次再來”。

遼陽隆旺保安服務憑借客戶至上、服務到位、管理嚴謹的工作作風，能準確、及時、有效地協助用工單位辦理各項業務，為企業提供可靠的物業管理服務方案。遼陽隆旺保安服務有限公司不斷的擴大物業管理服務范圍，壯大實力，通過對工作的持續改進，實現需求群體的滿意認可。歡迎意向客戶蒞臨考察，您的蒞臨是我們的榮幸！公司地址首山鎮遼鞍路37號

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