深圳神秘顧客有限公司（SMS）地產(chǎn)物業(yè)神秘顧客調(diào)查 銷售/售樓中心服務(wù)神秘顧客檢測、物業(yè)服務(wù)神秘顧客檢測做為當(dāng)前一線服務(wù)質(zhì)量檢測的重要手段，第三方提供的神秘顧客暗訪檢測服務(wù)，對地產(chǎn)物業(yè)服務(wù)的作用主要分為幾個方面 （1）真實(shí)、及時和客觀的服務(wù)情況收集，讓運(yùn)營商了解一線實(shí)際情況。 深圳神秘顧客有限公司（SMS）以服務(wù)規(guī)范為基礎(chǔ)，使用照片、錄音甚至攝像為依據(jù)，調(diào)查中還會就一些模糊的地方和銷售顧問反復(fù)確認(rèn)，確保所得信息準(zhǔn)確。 由第三方收集的信息，可以避免內(nèi)部人員因習(xí)慣思維、人情世故及管理流程等因素造成的信息盲點(diǎn)。 （2）全時段、多類型和隨機(jī)的神秘顧客檢測實(shí)施，促使銷售顧問時刻保持標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)狀態(tài)。 檢測安排覆蓋全月的大部分日期和所有服務(wù)時段，雖然每個點(diǎn)每個月可能只有一次，但銷售服務(wù)中心會感覺每時每刻都有可能出現(xiàn)神秘顧客。 神秘顧客來源選拔類型豐富，還蓋很多不同的職業(yè)、年齡或?qū)W歷，雖然每個點(diǎn)可能有一個人，但銷售服務(wù)中心會感覺每個客戶都有可能是神秘顧客。 （3）深圳神秘顧客有限公司（SMS） 、第三方角度和標(biāo)準(zhǔn)的檢測項目執(zhí)行管理，發(fā)現(xiàn)服務(wù)規(guī)范、服務(wù)流程乃至整個服務(wù)體系的優(yōu)缺點(diǎn)。 不同于客戶或運(yùn)營商的角度，而對運(yùn)營商所處行業(yè)和對客戶服務(wù)兩方面都有深刻認(rèn)識，能做出更加深入和客觀的分析。 深圳神秘顧客有限公司（SMS）多年多個相關(guān)項目的執(zhí)行管理工作，即積累了豐富的 經(jīng)驗，也把握住整個銷售服務(wù)中心發(fā)展變化的脈搏，并根據(jù)新的現(xiàn)象研究對策。 豐富的經(jīng)驗滲透在日常工作中，形成了客戶需求分析、神秘顧客管理、具體項目執(zhí)行、質(zhì)量管理和數(shù)據(jù)挖掘等工作的具體標(biāo)準(zhǔn)。 （4）深圳神秘顧客有限公司（SMS）多維度、實(shí)時和案例化的檢測情況比較，分析不同銷售服務(wù)中心的優(yōu)劣高下，并協(xié)助運(yùn)營商通過各種獎懲措施提升管理效率。 通過各銷售服務(wù)中心的特點(diǎn)，分析諸如硬件環(huán)境、人員服務(wù)、業(yè)務(wù)辦理和投訴處理等方面的不同表現(xiàn)，挖掘 班組或個人。 每期調(diào)查結(jié)束后，就會立即對所有的銷售服務(wù)中心的檢測結(jié)果進(jìn)行評分，并進(jìn)行排名，匯總好的與壞的表現(xiàn)。 通過案例化檢測，分析各銷售服務(wù)中心，特別銷售服務(wù)中心體服務(wù)人員的表現(xiàn)，為諸如 、明星服務(wù)班組或個人的評定提供依據(jù)。