液晶彩電手指一戳就壞了？換屏要2000多元

時間：2016-01-17 13:20:01 來源：慧聰網 點擊量：756

    新買的彩電，手指一碰就壞了？

    老陳今年51歲，東陽市南馬鎮人，和妻子一起在永康市城區開店，給他人定做蠶絲被。

    今年（2016年）元旦，老陳在永康市勝利街一家專賣店，買了一臺“夏普”牌液晶彩電，花了3169元。

    1月3日下午，店方上門安裝，把彩電放在店門口的一張床形的工作臺上調試了一下，過了一兩分鐘無異常，就關機離開了。

    吃過晚飯后，老陳把彩電端到該店面里半間靠右墻壁，離工作臺沒幾步路的一個空貨架上，擺放妥打開了電視機后，又去整理店內其它物品。

    過了20分鐘左右，老陳突然看到彩電屏幕右側有一塊黑色，黑色塊再靠右側，還有不少直條紋，一絲一絲有紅有綠的。

    “為什么會這樣？”當場，老陳打電話給安裝彩電的人員，對方告訴他：此事叫店方經理來處理。

    1月4日，老陳致電店方經理。1月5日下午，店方經理叫該品牌廠家授權的永康售后上門，看了彩電，拍了照片，還讓老陳在其“安裝維修服務單”上簽了名，寫了“要求換機”幾個字。

    過了不到1小時，店方經理來電稱：“很明顯是你自己的手指頭搞破液晶屏幕的（里面那層破了，表面那層是好的），是人為原因導致的液晶內屏破裂。我和廠家協商一下，你會出多少錢換一臺新的？”

    “這不能接受，我根本沒有碰到液晶屏幕里面過，怎么會內屏破裂呢？再說了，液晶彩電豆腐做的啊？手一碰就會破！說我人為原因導致的，店里有什么證據？”

    1月7日，老陳回店要求換貨無果，投訴到永康市12315。

    售后出具“服務行為報告書”，不具法律效力

    店方經理認為，該液晶彩電在工作臺上調試是好的，后來老陳在移動過程中，應該是不小心擠壓到液晶屏幕，導致液晶內屏破裂了。

    這樣判斷的依據是，該品牌廠家授權的永康售后出具了“安裝維修服務單”和“服務行為報告書”各一份，故障現象確認為“電視機花屏”，調查原因確認為“屏右下角有撞擊受力點”，處理方法確認為“上門檢查屏右角有撞擊受力點，由外力引起，非質量問題，非夏普公司保修范圍”。

    “你自己生產自己修理的產品，又自己檢測自己鑒定，說不是質量問題不保修，誰會相信？”老陳對上述“鑒定”不認可，1月8日，把該液晶彩電及其包裝一起拿到12315求公斷。

    永康市市場監管局12315工作人員調查后認為：該品牌廠家授權的永康售后出具的“服務行為報告書”，不屬于法定的鑒定結論。

    是質量問題，還是使用不當難以定論

    1月8日，雙方在12315辦公室再次檢查，發現該液晶彩電顯示屏在不通電時未見有異常，但是通電后的顯示，如老陳所述，情況屬實。同時檢查發現，該液晶彩電右上角的塑料布有破損現象。

    顯示屏出現這種異常情況，是產品質量本身有問題，還是消費者使用不當造成，由于老陳店內無監控可查證，單憑事后目測和推測難以斷定。

    調解中，雙方又不愿依法送檢定責任，所以只能在難以查清事實分清責任的前提下協商解決了。

    “這臺液晶彩電售價3169元，現在內屏破裂了，只值200元了，換屏（修理）要2400元”，店方經理說，可以付費換屏。

    “3000多元買來的彩電，看了不到半個鐘頭，屏幕里面就壞了，還要我再出2000多元去換屏幕，沒有這樣的道理？”老陳堅持要求換貨。

    因雙方意見不一，永康市市場監管局調解不成功，1月8日終止調解，告知雙方通過其他法定途徑解決此事。

    永康市場監管局提醒相關廠商：液晶彩電屬于國家規定的三包商品，實行“誰賣誰負責三包”的原則；經營者提供的電視機等耐用商品，消費者自接受商品或者服務之日起六個月內發現瑕疵，發生爭議的，由經營者承擔有關瑕疵的舉證責任。

    永康市場監管局提醒相關消費者：液晶彩電（特別是其主要部件———顯示屏）要嚴格按照產品說明書來使用和搬運；因消費者使用、維護、保管不當等原因造成損壞的，經營者不實行三包，但是可以實行收費修理。