(口碑家電網(wǎng)-2015-07-16)

國家工商總局15日公布的數(shù)據(jù)顯示，上半年，全國工商行政管理機(jī)關(guān)共受理消費(fèi)投訴59.2萬件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失創(chuàng)新高，達(dá)8.9億元，同比分別增長7.1%和21.4%。其中，受理的網(wǎng)絡(luò)購物投訴增速迅猛，同比增長1.4倍，達(dá)6.1萬件。

統(tǒng)計(jì)顯示，全國工商機(jī)關(guān)上半年共受理在線旅游服務(wù)投訴2123件，同比增長1.7倍，投訴內(nèi)容主要為退改簽費(fèi)用過高、拖延或拒絕退款等方面問題;網(wǎng)購在線餐飲服務(wù)投訴同比增長31.2%，投訴內(nèi)容主要為團(tuán)購券無法使用、退款困難、內(nèi)容與宣傳不符等。

全國工商機(jī)關(guān)受理的消費(fèi)者投訴中，商品消費(fèi)投訴33.9萬件，同比下降1.8%;服務(wù)消費(fèi)投訴25.3萬件，增長21.8%，所占比重比上年同期增加5.2個(gè)百分點(diǎn)。從消費(fèi)者投訴的內(nèi)容看，商品消費(fèi)投訴量居前四位的是日用百貨、通訊器材、交通工具和家用電器;服務(wù)消費(fèi)類投訴量居前四位的是遠(yuǎn)程購物、居民服務(wù)、電信服務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)。其中，電信服務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)是消費(fèi)者投訴集中的熱點(diǎn)和難點(diǎn)問題。

記者同時(shí)了解到，今年上半年，全國工商行政管理機(jī)關(guān)共查處擾亂市場競爭秩序案件19.9萬件，比上年同期下降29.6%，下降幅度與上年同期的降幅相比有所趨緩;案件總值34.9億元，罰沒金額13.5億元，同比均有所下降。