欠網(wǎng)費(fèi)四百元登上黑名單 當(dāng)事人質(zhì)疑寬帶到期為何自動(dòng)轉(zhuǎn)包月

時(shí)間：2015-07-14 16:00:11 來(lái)源：C114中國(guó)通信網(wǎng) 點(diǎn)擊量：1172

市民劉先生是中國(guó)聯(lián)通用戶(hù)，今年6月他打算購(gòu)買(mǎi)套餐外的移動(dòng)流量，卻被客服告知他已經(jīng)上了聯(lián)通的黑名單，任何業(yè)務(wù)都不能辦理。他查詢(xún)后發(fā)現(xiàn)，原來(lái)是去年寬帶包年業(yè)務(wù)到期，自動(dòng)轉(zhuǎn)成了包月業(yè)務(wù)，導(dǎo)致扣費(fèi)400余元，目前聯(lián)通公司還在與他協(xié)商。律師表示該項(xiàng)內(nèi)容屬于格式條款，并提醒消費(fèi)者簽訂合同時(shí)要仔細(xì)閱讀，避免發(fā)生糾紛。

登上黑名單 業(yè)務(wù)不能辦

劉先生告訴記者，目前他使用的是聯(lián)通96元套餐，每月僅有300兆的流量。“上個(gè)月我話(huà)費(fèi)300多元，我一查有200多元都是超出套餐以外的上網(wǎng)費(fèi)，我就想額外辦理一個(gè)流量包。但發(fā)短信辦理之后回復(fù)我說(shuō)辦不了，我很奇怪就給客服打電話(huà)，對(duì)方說(shuō)我已經(jīng)上了聯(lián)通的黑名單，什么業(yè)務(wù)都沒(méi)法辦。”

心里充滿(mǎn)了疑問(wèn)的劉先生來(lái)到聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳查詢(xún)，才知道問(wèn)題原來(lái)出在寬帶業(yè)務(wù)上。他回憶起，2012年他曾經(jīng)租了一個(gè)店面，并辦理了2年的聯(lián)通寬帶包年套餐，2014年9月到期。去年6月，他將店面轉(zhuǎn)租給他人，此后就沒(méi)有過(guò)問(wèn)過(guò)寬帶的事情。“聯(lián)通的工作人員告訴我，2年的寬帶包年業(yè)務(wù)到期以后，自動(dòng)給我轉(zhuǎn)成了包月業(yè)務(wù)。因此產(chǎn)生了2個(gè)月的網(wǎng)費(fèi)，由于我長(zhǎng)期欠著400多塊錢(qián)，所以就上了黑名單，想要辦業(yè)務(wù)只能把錢(qián)先交上，解除黑名單。”

劉先生對(duì)這種說(shuō)法十分不認(rèn)同，“首先寬帶到期以后可以直接斷網(wǎng)或者通知一下，為什么要轉(zhuǎn)成包月的呢？另外已經(jīng)欠費(fèi)這么長(zhǎng)時(shí)間，我如果不是辦業(yè)務(wù)還不知道自己上了黑名單，這期間根本沒(méi)有人通知我交費(fèi)。”

自動(dòng)轉(zhuǎn)包月 拖欠400元

記者撥打聯(lián)通公司客服電話(huà)詢(xún)問(wèn)得知，業(yè)務(wù)無(wú)法辦理與號(hào)碼本身無(wú)關(guān)，是因?yàn)閯⑾壬碌膶拵I(yè)務(wù)存在欠費(fèi)行為，所以上了聯(lián)通公司的黑名單。記者提供了劉先生當(dāng)時(shí)辦理寬帶業(yè)務(wù)的固話(huà)號(hào)碼，客服人員查詢(xún)后告訴記者，目前劉先生共欠費(fèi)400.99元，是2014年10月及11月的寬帶費(fèi)，其中包括74.11元的滯納金。目前該號(hào)碼已被銷(xiāo)戶(hù)，無(wú)法查到更多信息。

客服人員承認(rèn)，寬帶包年業(yè)務(wù)到期以后確實(shí)會(huì)自動(dòng)變成包月，“如果客戶(hù)不想繼續(xù)使用，應(yīng)當(dāng)辦理銷(xiāo)戶(hù)，如果不銷(xiāo)戶(hù)的話(huà)我們不知道客戶(hù)需不需要繼續(xù)使用，所以會(huì)自動(dòng)轉(zhuǎn)包月。”她表示，長(zhǎng)期以來(lái)此項(xiàng)業(yè)務(wù)就是如此規(guī)定的，這一點(diǎn)在入網(wǎng)協(xié)議的受理單上都會(huì)寫(xiě)明，工作人員在給客戶(hù)介紹時(shí)都會(huì)事先告知。她還表示，寬帶到期前會(huì)有人撥打固話(huà)詢(xún)問(wèn)，同時(shí)上網(wǎng)時(shí)也有彈窗提醒。

劉先生表示，之前他去店里的次數(shù)極少，從未接到過(guò)類(lèi)似提醒。而且由于時(shí)間太久，他已經(jīng)找不到當(dāng)時(shí)的業(yè)務(wù)受理單。目前他已經(jīng)向聯(lián)通公司投訴，聯(lián)通公司表示正在處理此事，但還沒(méi)有聯(lián)系劉先生。

■律師說(shuō)法

運(yùn)營(yíng)商有沒(méi)有提醒義務(wù)?

對(duì)此，北京君永律師事務(wù)所的劉偉律師認(rèn)為，即使合同條款中有類(lèi)似“包年到期自動(dòng)轉(zhuǎn)包月”的內(nèi)容，也屬于格式條款，“是聯(lián)通公司單方面制定的，當(dāng)侵害了另一方的利益時(shí)該條款應(yīng)當(dāng)是無(wú)效的。”他還認(rèn)為，聯(lián)通公司在自動(dòng)更換業(yè)務(wù)以后有告知提醒義務(wù)，“聯(lián)通方應(yīng)當(dāng)窮盡各種方式確保客戶(hù)的知情權(quán)，出現(xiàn)這種情況實(shí)際上屬于沒(méi)有提醒到位。欠費(fèi)金額雖然不高，但對(duì)客戶(hù)的信用造成了不好的影響。”

但盈科律師事務(wù)所的朱瑞雷律師認(rèn)為，雖然該條款屬于格式條款，但并非無(wú)效，“如果明確寫(xiě)明到期轉(zhuǎn)包月，那么從合同上來(lái)講沒(méi)有問(wèn)題，聯(lián)通公司也不是必須提醒用戶(hù)。但是站在用戶(hù)的角度確實(shí)希望聯(lián)通公司改進(jìn)服務(wù)，提醒更加到位。”

兩位律師都提醒消費(fèi)者，應(yīng)當(dāng)仔細(xì)閱讀合同內(nèi)容。