[營口]家電有故障退貨商家玩“緩兵之計”
時間:2015-06-09 17:07:43 來源:營口日報 點擊量:517
新買的電飯煲,第一次使用時就發(fā)現(xiàn)毛病。找到商家維修,對方以沒有配件為由,一拖就是一個月。本以為借用“緩兵之計”能讓消費者“就范”,豈料市場監(jiān)管部門出面,商家不得不還消費者公道。
原來,家住鲅魚圈的張女士前些時候在鲅魚圈區(qū)某電器城的九陽專柜花費248元購買電飯煲一個,使用發(fā)現(xiàn)煮飯時鍋底會糊。張女士反復多次試驗確定不是自己使用不當造成,于是找到商家解決問題。商家承認電飯煲有質(zhì)量問題并承諾為消費者維修,一個月后消費者找到商家時發(fā)現(xiàn)并未維修,商家以沒有配件為由拖延維修,張女士于是向12315投訴,要求商家盡快維修或者退換商品,希望工商部門幫助調(diào)解。
轄區(qū)市場監(jiān)督管理所接到市局分撥消費者投訴后對此投訴案件進行了調(diào)查核實,經(jīng)過調(diào)查,消費者反映情況屬實,依據(jù)相關規(guī)定,經(jīng)過調(diào)解商家同意為消費者更換電飯鍋,消費者非常滿意,同時管理所工作人員對商家的經(jīng)營行為進行了相關法律法規(guī)宣傳,積極引導商家誠信經(jīng)營,調(diào)解成功。
12315工作人員告訴記者,“消法”第十條規(guī)定:“消費者享有公平交易的權利。消費者在購買商品或者接受服務時,有權獲得質(zhì)量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件,有權拒絕經(jīng)營者的強制交易行為。”
同時,“消法”第二十四條規(guī)定:“經(jīng)營者提供的商品或者服務不符合質(zhì)量要求的,消費者可以依照國家規(guī)定、當事人約定退貨,或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務。沒有國家規(guī)定和當事人約定的,消費者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨;七日后符合法定解除合同條件的,消費者可以及時退貨,不符合法定解除合同條件的,可以要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務?!?/p>
12315提醒消費者:購買商品時,在三包有效期內(nèi)因修理者自身原因修理期超過30日的,由其免費為消費者調(diào)換同型號同規(guī)格的產(chǎn)品。費用由修理者承擔。
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