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醫療行業，關乎民生。據統計，2020年末，全國醫療結構數量 萬個，其中醫院 萬個，而2022年末全國共有 萬個，其中醫院 萬個。兩年時間，醫療機構總數增長 %，醫院增長 %?？芍t院的增速相對較大，競爭逐步增加。且越來越多多因生活質量改善，更加注重身體進行體檢，發現隱藏病患的人成為醫院的客戶。另，由于醫院的特殊性，一位病人的口碑，往往會更大程度上影響周邊親戚及朋友的選擇。結合這三點來看，醫院提升服務品質，增強客戶滿意度已是勢在必行了。
對醫院的滿意度往往不僅聚焦在患者身上，其陪護、家屬都是需要注意的群體，他們因所處診室和涉及的醫技科室不同，考察的內容也不盡相同，我們可以先從人們zui常接觸的門診部來看看滿意度調研需要做哪方面的內容吧：
1、醫院環境：這個指標是每位到醫院的患者或者家屬都可以感受到的，包括路標指示是否清晰、衛生環境如何、停車是否便捷、工作人員態度、工作人員zhuanye能力等
2、醫院保安：這是可以負責除zhuanye知識外其余內容溝通的崗位，患者進出、車輛停放、場內安全、簡單指路都會與之打交道，可從他們對院內秩序維護以及他們的服務態度來進行進行評判
3、保潔人員：這也是一個基礎服務崗位，可從衛生清潔頻次、保潔人員態度及細致程度進行評分，了解患者對其滿意度
4、科室環境：這是患者就診的主要場所，也是患者所處時間較長的區域，也是患者zui為關注的區域，可從衛生環境、分診效率、工作zhuanye度、就診秩序等方面進行滿意度調研
5、醫生滿意度：患者是來看醫生的，醫生的表現才是滿意度的核心，可以從醫生服務態度、治療效果、問題解答的清晰度、患者隱私的保護、注意事項的告知等方面進行滿意度調研
6、護士滿意度：除醫生外，患者接觸zui多的就是護士了，可從護士服務態度、引導、zhuanye素養、耐心幫助等方面進行滿意度調研
治療師滿意度：可從治療師服務態度、患者信息核對、對患者感受的了解、注意事項告知等方面進行調研。
