產(chǎn)品介紹
本文由上書房信息咨詢（北京第三方市場調(diào)查公司）出品，歡迎轉(zhuǎn)載，請注明出處。獨立第三方市場調(diào)查公司上書房信息咨詢（重慶市場調(diào)查公司）神秘顧客調(diào)查執(zhí)行覆蓋全國80%以上鄉(xiāng)鎮(zhèn)地區(qū)，多年來與國內(nèi)企業(yè)、連鎖企業(yè)形成長期合作，服務行業(yè)包括汽車、餐飲、零售、電商、酒店、景區(qū)、窗口、銀行、服裝等等，服務完成專項案例50,000例，樣本1,150,000個，獲取客戶的高度信任，贏得業(yè)界的一致認可。
受經(jīng)濟周期下行和后疫情時代復蘇遲緩的影響，幾乎人人都在抱怨現(xiàn)在的大環(huán)境不好。加之2023年下半年經(jīng)濟衰退預期以及銀行業(yè)風險均從避險屬性，對黃金形成直接利好影響。不少人都覺得購買黃金珠寶是一個守住自己錢袋子的好辦法，面對巨大的潛在客戶，各珠寶品牌要如何提升服務品質(zhì)？十幾年來，上書房信息咨詢致力于神秘顧客檢測，為珠寶客戶提供了zhuan業(yè)的門店神秘顧客檢測與提升服務。
珠寶門店神秘顧客的檢查內(nèi)容
與滿足自身生存需要的消費相比，現(xiàn)階段的珠寶消費動力多屬于“自我犒賞”的享樂型消費、“婚慶/贈禮”的社交型消費和“保值增值”的投資型消費，因此珠寶門店銷售人員能否提供滿足顧客期望的產(chǎn)品和服務是能否提高品牌競爭力的重中之重。
珠寶門店的神客檢測內(nèi)容一般分為以下4個部分：進店迎接、銷售推薦、結(jié)款和售后。
與氣氛沉悶的珠寶店相比，消費者更喜歡一些看起來生動活潑的店鋪。因此進店迎接就是考察銷售人員對顧客的關(guān)注程度：閑時是否有及時迎接客戶，迎接時是否面帶微笑；忙時是否能及時注意到顧客，并示意顧客稍后進行服務。其次也會考察貴價產(chǎn)品銷售人員zui容易出現(xiàn)的問題，也就是根據(jù)顧客的外貌衣著進行區(qū)別對待。一旦出現(xiàn)這樣的情況，該品牌在顧客的心中基本上難以翻身。
在銷售推薦上，主要考察銷售人員的服務態(tài)度和服務zhuan業(yè)xin。服務態(tài)度主要看人員對顧客疑問的回答情況，服務zhuan業(yè)性則是考察人員對珠寶介紹、顧客試戴等方面的熟練程度。除此之外，還會根據(jù)客戶需求，設(shè)計例如顧客質(zhì)疑等特殊情況，以考察人員的應急處理能力。
結(jié)款則是考察人員在錢款確認、核對、協(xié)助支付等工作上的zhuan業(yè)程度和工作效率，無論是出現(xiàn)金額輸入錯誤還是優(yōu)惠計算錯誤都會給顧客留下不zhuan業(yè)，沒檔次的負面印象。結(jié)款完成后已不意味著服務結(jié)束，考察人員能否對離開的顧客進行送別，從而確定人員的服務敬業(yè)程度，
