產(chǎn)品介紹
售后服務(wù)認(rèn)證是一種星ji認(rèn)證制度，采用的是評分制，獲證結(jié)果除證書外，還有“售后服務(wù)星ji認(rèn)證標(biāo)志”。企業(yè)經(jīng)售后服務(wù)認(rèn)證以后，獲得星ji標(biāo)志的使用權(quán)，用于產(chǎn)品、產(chǎn)品包裝、宣傳和廣告資料上，以表明該企業(yè)的服務(wù)能力符合國家標(biāo)準(zhǔn)《商品售后服務(wù)評價(jià)體系》(GB/T 27922)，并達(dá)到某一星ji。獲得認(rèn)證的企業(yè)，在商品上及服務(wù)場所標(biāo)識所獲得的星ji標(biāo)志。認(rèn)證至少每年監(jiān)審一次，三年復(fù)審一次，如監(jiān)審不達(dá)標(biāo)，則暫停或中止企業(yè)認(rèn)證。
GB/T 27922標(biāo)準(zhǔn)中的"售后服務(wù)評價(jià)"是廣義范圍, "評價(jià)"是結(jié)合規(guī)劃、體系、資源、特性、數(shù)量、時(shí)間和活動、過程、效果等進(jìn)行的判斷,所以對“售后服務(wù)"的評價(jià)必然涵蓋對整體服務(wù)系統(tǒng)的的要求(包括售前需要準(zhǔn)備的工作)。如商品知識和文化宣傳,售前對顧客的告知和承諾,在商場、景區(qū)、機(jī)場、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)等建立的設(shè)施,以及組織為實(shí)現(xiàn)服務(wù)而進(jìn)行的人員和資源配置方面,以及為商品提供的服務(wù),為顧客提供的服務(wù)等。
北京國優(yōu)信誠 趙老師 18734139001
