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當決定正式搭建私域后，我們發現熱風真正的流量入口主要來自線下門店。但是全國有1000多家門店，每天門店門口走過的可能有幾十萬人，進店買單的則有幾萬人，這其中有一部分能夠再轉化成我們的會員和好友，這些客戶是組成私域池的關鍵。
億邦動力：怎樣基于這些關鍵客戶完成私域從0到1的搭建？
姚凱：當時我的工作主要分為兩大塊：全國1000多家門店的線下營銷和私域搭建。
初的目的很簡單，跟線下的顧客形成體系化的鏈接。過去我們做會員營銷是一種相對單向的鏈接。舉個例子，顧客通過公眾號注冊會員，熱風與顧客之間產生了兩層關系，一層是基于顧客的手機號碼，我們發短信給顧客，但他沒辦法回信息；另一層是基于公眾號本身，公眾號當時只有少量的互動，更多的也是單向傳遞。
搭建私域的關鍵就是將單向的信息傳遞變成雙向的互動。那時企業微信已經上線了，即便當時很多企業還在用微信，我們還是基于企業微信更加商業化的判斷選擇了后者，現在看來這個決定十分正確。
剛剛提到在做私域前，我們和顧客之間是兩個單向關系，一是手機號，二是公眾號。做了私域后，我們和顧客有了四種關系，多加上微信好友關系和群友關系。
在實際情況中，我們發現和顧客的好友關系是重要的。這層關系有兩個觸點，一是一對一單聊，二是朋友圈。因此，新的流程設計里我們將加好友放到了，顧客到店之后先掃碼添加門店企業微信好友，好友關系建立后通過自動歡迎語引導到公眾號注冊入會，導購在這過程中需要介紹一些優惠福利政策激勵顧客完成對公眾號的關注和會員綁定，這樣同時獲取了用戶的手機號碼，后再引導入群。大致通過這樣一個鏈路拿到和顧客之間的這四層關系。
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