產(chǎn)品介紹
商品售后服務(wù)是企業(yè)服務(wù)鏈中一個***為重要的環(huán)節(jié)，它既是一個服務(wù)流程的末端，也是新一輪銷售與服務(wù)的起點，是未來發(fā)展的一個大趨勢。
該標準適用于組織內(nèi)部和外部（包括第三方機構(gòu)）對售后服務(wù)水平進行評價，以及為企業(yè)建立售后服務(wù)體系提供參考。
售后服務(wù)認證是依據(jù)認證標準為GB/T27922《商品售后服務(wù)評價體系》開展商品售后服務(wù)評價體系的評價，包括評價指標和評價方法，評價指標提出了售后服務(wù)體系、商品服務(wù)、顧客服務(wù)三方面的要求。
商品售后服務(wù)不僅包括商品運送、安裝調(diào)試、維修保養(yǎng)、提供零配件、業(yè)務(wù)咨詢、人員培訓(xùn)以及調(diào)換退賠等內(nèi)容，還包括對現(xiàn)有客戶的關(guān)系營銷，例如建立客戶資料庫、加強客戶接觸、對客戶滿意度進行調(diào)查、信息反饋等。
隨合同簽訂而提供的活動，例如測量、規(guī)劃、咨詢、策劃、設(shè)計等；
在商品售出到投入正常使用期間所涉及的活動，例如送貨、安裝、技術(shù)咨詢與培訓(xùn)等；
商品質(zhì)量涉及到的活動，例如退換、召回、維修、保養(yǎng)、檢測、配件供應(yīng)等；
以獲得顧客反饋或維系顧客關(guān)系而開展的活動，例如滿意度調(diào)查、顧客聯(lián)誼、商品使用情況跟蹤等；
以商品為基礎(chǔ)，為顧客提供相關(guān)信息的活動，例如商品使用知識宣傳、商品或服務(wù)文化宣傳、網(wǎng)站或短信傳遞服務(wù)、新品推薦等；
在有形產(chǎn)品或設(shè)施基礎(chǔ)上提供文化理念或相關(guān)服務(wù)的活動，例如景區(qū)、餐飲、酒店、商場的服務(wù)。
企業(yè)可根據(jù)自身情況和售后服務(wù)體系能力、顧客滿意度效果進行認證申報，認證分為以下結(jié)論：
a）達到800分（含800分）以上，并在區(qū)域表現(xiàn)，顧客滿意度七星；
b）達到850分（含850分）以上，并在行業(yè)表現(xiàn)，顧客滿意度八星（行業(yè)）；
c）達到900分（含900分）以上，并在全國表現(xiàn)，顧客滿意度九星（全國）。
TEL:1壹9玖9玖3叁5伍5伍6陸9玖0零6陸5伍
19935569065
