產(chǎn)品介紹
申請(qǐng)ISO20000認(rèn)證須具備以下條件：
(1) 中國(guó)企業(yè)持有工商行政管理部門(mén)頒發(fā)的《企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照》、《生產(chǎn)許可證》或等效文件;外國(guó)企業(yè)持有關(guān)機(jī)構(gòu)的登記注冊(cè)證明;
(2) 申請(qǐng)方的IT服務(wù)管理體系已按ISO/IEC 20000-1:2005標(biāo)準(zhǔn)的要求建立，并實(shí)施運(yùn)行3個(gè)月以上;
(3) 已經(jīng)按照文件化的體系運(yùn)行三個(gè)月以上，并在進(jìn)行認(rèn)證審核前按照文件的要求進(jìn)行了至少一次管理評(píng)審和內(nèi)部IT服務(wù)管理體系審核。
(4)信息技術(shù)服務(wù)管理體系運(yùn)行期間及建立體系前的一年內(nèi)未受到主管部門(mén)行政處罰。
在認(rèn)證審核之前，需要準(zhǔn)備好這些文件，可以減少很多麻煩：
1、組織法律證明文件，如營(yíng)業(yè)執(zhí)照及年檢證明復(fù)印件;
2、 組織機(jī)構(gòu)代碼證書(shū)復(fù)印件;
3、申請(qǐng)認(rèn)證體系有效運(yùn)行的證明文件(如體系文件發(fā)布控制表，有時(shí)間標(biāo)記的記錄等復(fù)印件);
4、申請(qǐng)組織簡(jiǎn)介：
1) 組織簡(jiǎn)介(1000字左右);
2) 申請(qǐng)組織的主要業(yè)務(wù)流程;
3) 組織機(jī)構(gòu)圖或職能表述文件。
5、申請(qǐng)組織的體系文件，需包含但不jinxian于(可以合并)：
1) 服務(wù)管理方針和計(jì)劃;
2) 服務(wù)級(jí)別協(xié)議;
3) 能力管理流程;
4) 服務(wù)連續(xù)性和可用性管理流程;
5) 服務(wù)級(jí)別管理流程;
6) 服務(wù)報(bào)告流程;
7) 信息安全管理流程;
8) IT服務(wù)預(yù)算和核算流程;
9) 業(yè)務(wù)關(guān)系管理流程;
10) 供方管理流程;
11) 事件管理流程;
12) 問(wèn)題管理流程;
13) 配置管理流程;
14) 變更管理流程;
15) 發(fā)布管理流程;
16) 整個(gè)體系文件的結(jié)構(gòu)和清單。
6、申請(qǐng)組織體系文件與ISO/IEC 20000-1:2018(E)要求的文件對(duì)照說(shuō)明;
7、申請(qǐng)組織內(nèi)部審核和管理評(píng)審的證明資料;
8、申請(qǐng)組織記錄保密性或敏感性聲明。
