產品介紹
作為認證組織的IT運營和服務管理水平的國際標準，ISO20000具體規定了IT服務管理行業向企業及其客戶有效地提供服務的、一體化的管理過程以及過程建立的相關要求，幫助識別和管理IT服務的關鍵過程，保證提供有效的IT服務以滿足客戶和業務的需求。它著重于通過“IT服務標準化”來管理IT問題，即將IT問題歸類，識別問題的內在聯系，然后依據服務級別協議進行計劃、管理和監控，并強調與客戶的溝通。
認證的好處
1、規范服務流程，提升信息技術服務能力從而提高運營效率;
2、獲得普遍認證的ISO認證，有效應對客戶等不同利益方的合規要求;
3、更加規范，提高客戶滿意度，增強投資者信心;
4、把控IT服務相關風險，降低成本，提升服務質量;
5、提升企業綜合實力，增強市場競爭力;
認證范圍
1、管理職責：主要包括管理職責、文件要求與能力、意識和培訓三大主要模塊;
2、服務管理的計劃與實施：主要包括”P-D-C-A“四個核心過程;
3、新的或變更服務的計劃與實施：主要針對于新的或者變更服務的流程管理;
4、服務管理流程：主要包括五大核心過程組，分別為服務提供過程、關系過程、解決過程、控制過程及發布過程。
申請條件
1、公司注冊滿3個月;
2、有相應的業務合同;
3、有相適應的場所(提供房產證或租房合同);
4、有社保繳納證明;
5、有軟件開發項目相關文件;
認證機構 孫女士 19935567854
