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排隊(duì)機(jī)是一種綜合運(yùn)用計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、多媒體技術(shù)、通訊控制技術(shù)的高新技術(shù)產(chǎn)品。為減少長期以來，人們在服務(wù)大廳里辦理各項(xiàng)服務(wù)業(yè)務(wù)排隊(duì)等候人數(shù)過多，前擁后擠的排隊(duì)等候，有時(shí)排隊(duì)在一小時(shí)以上甚至更久，不方便辦理業(yè)務(wù)的顧客，為提升服務(wù)質(zhì)量，解決勞累的排隊(duì)現(xiàn)象，能夠解決客戶在辦理業(yè)務(wù)中所遇到的排隊(duì)、等候、擁擠和混亂等現(xiàn)象，真正創(chuàng)造舒適、公平、友好的等候環(huán)境而提供的服務(wù)終端。
排隊(duì)機(jī)基本功能
1、多種業(yè)務(wù)功能:同時(shí)可代理4種業(yè)務(wù)的顧客的排隊(duì)委托，并且可以隨意定義所代理的業(yè)務(wù)類型。
2、業(yè)務(wù)窗口拓展功能可以按照需要進(jìn)行增減,大窗口數(shù)量為32。所以本系統(tǒng)適合在不同規(guī)模的排隊(duì)場所使用。
3、大尺寸LED高亮度、清晰顯示，柜臺(tái)閃爍提醒。對于每一個(gè)新號(hào)碼，柜臺(tái)顯示屏先是閃爍若干次(次數(shù)根據(jù)客戶需要更改，或關(guān)閉閃爍功能)，使得顧客更容易找到。
4、液晶顯示功能使得操作界面更加友好。在排隊(duì)機(jī)主機(jī)和呼號(hào)機(jī)上都有液晶顯示，使得操作更明了，準(zhǔn)確，方便。
5、語音提示功能采用高清晰度語音芯片，呼叫聲音清晰，甜美悅耳。
6、記錄保存功能采用大容量ROM對當(dāng)天的排隊(duì)記錄進(jìn)行保存，并且，掉電以后數(shù)據(jù)不丟失。
7、查詢統(tǒng)計(jì)功能對于當(dāng)天的排隊(duì)記錄，可以進(jìn)行方便的查詢，統(tǒng)計(jì)，打印。
8、時(shí)間和日期設(shè)定功能通過呼號(hào)機(jī)的鍵盤按照操作說明可以對系統(tǒng)的時(shí)間和日期進(jìn)行設(shè)定。
9、業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移功能若當(dāng)前柜臺(tái)不能辦理某一業(yè)務(wù)時(shí)可以將該業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移到其他窗口。
10、優(yōu)先服務(wù)功能在特殊需要的情況下，可以呼叫一個(gè)的號(hào)碼到相應(yīng)窗口辦理。
11、打印功能采用232打印機(jī)，和熱敏打印紙，出紙迅速，墨跡清晰，不沾手。
排隊(duì)機(jī)優(yōu)點(diǎn)
1、提升使用單位形象，為使用單位等級(jí)評(píng)定創(chuàng)造條件
2、提高服務(wù)質(zhì)量，為顧客實(shí)行人性化服務(wù)
3、及時(shí)制止顧客與柜員的矛盾激化，為使用單位帶來經(jīng)濟(jì)與社會(huì)效益
4、成為考核員工的重要依據(jù)
5、為使用單位有關(guān)決策提供依據(jù)
6、與排隊(duì)系統(tǒng)無縫對接，減少故障率，為使用單位減少硬件投入