產(chǎn)品介紹
以下是一個(gè)加油站神秘顧客調(diào)查表的示例：
調(diào)查日期：_________________ 調(diào)查地點(diǎn)：_________________
調(diào)查員：_________________ 聯(lián)系方式：_______________
請(qǐng)您根據(jù)您在加油站的體驗(yàn)，對(duì)以下方面進(jìn)行評(píng)分(請(qǐng)?jiān)谶m當(dāng)?shù)目蛑写蚬椿蛱顚懴鄳?yīng)的評(píng)分)：
1. 員工服務(wù)質(zhì)量：
? 員工的禮貌和程度
? 員工是否主動(dòng)提供幫助和解答問題
? 員工對(duì)顧客的問候和告知服務(wù)的態(tài)度
? 員工響應(yīng)顧客需求的速度
2. 站點(diǎn)清潔度和整潔程度：
? 加油島、油泵和加油站的整體清潔狀況
? 衛(wèi)生間的清潔程度
? 是否有垃圾堆放或雜物散落
3. 油品質(zhì)量：
? 油品是否符合標(biāo)準(zhǔn)
? 加油泵的計(jì)量準(zhǔn)確性
4. 商品陳列和價(jià)格標(biāo)示：
? 商品陳列的整齊度和清晰度
? 商品價(jià)格標(biāo)示的準(zhǔn)確性
……
詳細(xì)情況可咨詢?nèi)豪钦{(diào)研(湖南神秘顧客公司)。神秘顧客調(diào)查是群狼調(diào)研(長(zhǎng)沙靠譜市場(chǎng)調(diào)查公司)優(yōu)勢(shì)業(yè)務(wù)之一，提供商業(yè)地產(chǎn)、餐飲食品、教育旅游、通訊數(shù)碼、汽車金融和家電產(chǎn)品等銷售渠道方面研究服務(wù)。并且與各大品牌廠商合作，對(duì)其產(chǎn)品的渠道類型、渠道成員組成、渠道特征等方面進(jìn)行充分的研究，并將結(jié)果作為企業(yè)建立、選擇、管理渠道的一項(xiàng)客觀依據(jù)，以便為新產(chǎn)品的營(yíng)銷奠定一個(gè)穩(wěn)定的基礎(chǔ)。幫助企業(yè)改進(jìn)和提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，另外通過神秘顧客調(diào)查結(jié)果和研究報(bào)告能夠及時(shí)調(diào)整銷售人員架構(gòu)，促使各地市場(chǎng)人員和銷售經(jīng)理對(duì)零售市場(chǎng)的顧客有著清醒的認(rèn)識(shí)，長(zhǎng)期的神秘顧客調(diào)查項(xiàng)目能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)，管理層可以主動(dòng)積極地進(jìn)行有效管理。
