產(chǎn)品介紹
近日，群狼調(diào)研（湖南獨(dú)立市場(chǎng)調(diào)查公司）受客戶委托開展銷售案場(chǎng)神秘顧客調(diào)查。調(diào)查表信息包含：
顧客信息：
? 顧客編號(hào)：
? 顧客性別：
? 顧客年齡：
? 顧客職業(yè)：
? 顧客聯(lián)系方式：
銷售人員信息：
? 銷售人員姓名：
? 銷售人員工號(hào)：
? 銷售人員接待時(shí)間：
評(píng)估指標(biāo)：
1. 產(chǎn)品知識(shí)：
? 對(duì)產(chǎn)品特點(diǎn)的了解程度：
? 對(duì)產(chǎn)品規(guī)格的了解程度：
? 對(duì)產(chǎn)品定價(jià)的了解程度：
? 對(duì)任何特別促銷或優(yōu)惠的了解程度：
2. 銷售技巧：
? 識(shí)別客戶需求的能力：
? 推薦適當(dāng)產(chǎn)品或解決方案的能力：
? 說服客戶的能力：
? 產(chǎn)品演示的效果：
3. 客戶服務(wù)：
? 友好程度：
? 素養(yǎng)：
? 對(duì)客戶咨詢和要求的響應(yīng)能力：
4. 銷售流程：
? 問候客戶的方式：
? 進(jìn)行需求分析的能力：
? 介紹產(chǎn)品的方式：
? 完成銷售的能力：
群狼調(diào)研（長沙地產(chǎn)售樓處神秘顧客測(cè)評(píng)公司）是一家從事神秘顧客業(yè)務(wù)的公司，他們的服務(wù)范圍覆蓋全國乃至東南亞地區(qū)，各行各業(yè)均有涉及，如快速消費(fèi)、連鎖餐飲、汽車家電、公共事務(wù)、地產(chǎn)物業(yè)、酒店旅游、金融通信、醫(yī)療行業(yè)等。
神秘顧客調(diào)查是群狼調(diào)研（長沙汽車神秘顧客測(cè)評(píng)公司）優(yōu)勢(shì)業(yè)務(wù)之一，并且與各大品牌廠商合作，對(duì)其產(chǎn)品的渠道類型、渠道成員組成、渠道特征等方面進(jìn)行充分的研究，并將結(jié)果作為企業(yè)建立、選擇、管理渠道的一項(xiàng)客觀依據(jù)，以便為新產(chǎn)品的營銷奠定一個(gè)穩(wěn)定的基礎(chǔ)。幫助企業(yè)改進(jìn)和提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，另外通過神秘顧客調(diào)查結(jié)果和研究報(bào)告能夠及時(shí)調(diào)整銷售人員架構(gòu)，促使各地市場(chǎng)人員和銷售經(jīng)理對(duì)零售市場(chǎng)的顧客有著清醒的認(rèn)識(shí)，長期的神秘顧客調(diào)查項(xiàng)目能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)，管理層可以主動(dòng)積極地進(jìn)行有效管理。
