產品介紹
為保障營業網點服務質量，促進一線工作人員服務規范，提升營業網點服務管理水平，群狼調研受客戶委托開展銀行網點服務質量暗訪調查。
群狼調研通過暗訪調查的方式對對網點環境、硬件設施、便民用品和公眾教育區等進行檢查。調研員利用錄像設備及檢查工具，以神秘人的身份，通過觀察各單位的現場環境，根據現場觀察如實填寫相應檢查問卷。通過開展服務常態化檢查對營業網點服務管理工作質量和服務規范執行情況進行監督和指導，從保障環境硬件和人員服務方面提升客戶體驗度。
群狼調研長期服務于銀行網點、電信營業廳、汽車4S店、房地產售樓處、連鎖酒店、加油站、奢飾品店、服裝品牌店、連鎖餐廳、化妝品柜臺、藥店、政府行政窗口等行業。訪問員通過扮演消費者或辦事人員進行實地走訪，客觀真實地記錄整個過程和體驗感受，采用統一的打分標準來體現暗訪公平性。
