產(chǎn)品介紹
為進(jìn)一步推動網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)水平，群狼調(diào)研受客戶委托開展銀行神秘人暗訪測評服務(wù)。
群狼調(diào)研專職神秘人以普通客戶的身份來網(wǎng)點(diǎn)辦理存取款等業(yè)務(wù)，針對網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境、硬件設(shè)施、便民用品和公眾教育區(qū)等進(jìn)行檢查，暗訪工作人員的規(guī)范服務(wù)、禮貌用語等內(nèi)容。調(diào)研員利用錄像設(shè)備及檢查工具記錄銀行網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場環(huán)境，并在結(jié)束現(xiàn)場調(diào)查后填寫相應(yīng)檢查問卷。
群狼調(diào)研長期服務(wù)于銀行網(wǎng)點(diǎn)、電信營業(yè)廳、汽車4S店、房地產(chǎn)售樓處、連鎖酒店、加油站、奢飾品店）、服裝品牌店、連鎖餐廳、化妝品柜臺、藥店、政府行政窗口等行業(yè)。訪問員通過扮演消費(fèi)者或辦事人員進(jìn)行實(shí)地走訪，客觀真實(shí)地記錄整個過程和體驗(yàn)感受，采用統(tǒng)一的打分標(biāo)準(zhǔn)來體現(xiàn)暗訪公平性。
