產(chǎn)品介紹
為直觀了解4S店服務質量、銷售人員zhuanye素質、報價真實性以及展廳內外的環(huán)境情況，群狼調研受客戶委托開展吉利汽車4S店神秘顧客暗訪調查。
本次調查中，群狼調研主要對迎接服務、展廳環(huán)境、zhuanye素質、議價簽單等方面進行檢查，評分辦法以客觀評價為準，單項指標如果完全符合的得滿分、不完全符合的則不得分。通過檢查及時發(fā)現(xiàn)展廳的問題，從而針對性進行改進提升。
群狼調研利用zhuanye錄像設備及檢查工具，可以記錄整個檢查過程，定位門店位置等，在撰寫每期監(jiān)測調查報告后提交相關檢查資料。
群狼調研長期服務于銀行網(wǎng)點、電信營業(yè)廳、汽車4S店、房地產(chǎn)售樓處、連鎖酒店、加油站、奢飾品專賣店（專柜）、服裝品牌專賣店、連鎖餐廳、化妝品柜臺、藥店、政府行政窗口等行業(yè)。訪問員通過扮演消費者或辦事人員進行實地走訪，客觀真實地記錄整個過程和體驗感受，采用統(tǒng)一的打分標準來體現(xiàn)暗訪公平性。
群狼調研采用經(jīng)驗豐富的質控員對每一位訪問員提交的現(xiàn)場記錄資料（評估表、消費記錄、照片、影像等）進行甄別與篩選。通常，一個全國性的神秘顧客委托項目會設置8-10名督導，他們統(tǒng)一向1名項目總監(jiān)匯報日常工作。通過群狼調研神秘顧客調查可以幫助企業(yè)改進和提升服務質量和服務水平，另外通過神秘顧客調查結果和研究報告能夠及時調整銷售人員架構，促使各地市場人員和銷售經(jīng)理對零售市場的顧客有著清醒的認識，有助于了解市場上主要競爭對手在零售終端的軟硬件投入狀況，長期的神秘顧客調查項目能夠實現(xiàn)對網(wǎng)點的動態(tài)監(jiān)測，管理層可以主動積極地進行有效管理。
