產(chǎn)品介紹
廣東省景區(qū)行業(yè)協(xié)會發(fā)布了2021年度廣東省旅游景區(qū)游客滿意度大數(shù)據(jù)調(diào)查報告顯示，游客選擇旅游目的地傾向于深圳、廣州、珠海等城市，同時休閑度假與城市公園型景區(qū)更受游客青睞，其中，廣州市長隆旅游度假區(qū)、深圳市華僑城旅游度假區(qū)、廣州市廣州塔景區(qū)等為zuiremen景區(qū)，而文化創(chuàng)意型景區(qū)熱度則有待提升。
為什么要開展景區(qū)游客滿意度調(diào)查
景區(qū)的經(jīng)營管理是一個動態(tài)的過程，需要不定期的地進(jìn)行調(diào)查，讓管理者了解景區(qū)管理的不足之處，并不斷地改善和提高管理水平，以保證經(jīng)營目標(biāo)的順利完成。
景區(qū)旅游要想真正地成為可持續(xù)發(fā)展的經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)，就不能忽視游客的體驗感受情況，這是因為旅游景區(qū)游客滿意度的變化能直接反映出景區(qū)管理中存在的問題。
什么是景區(qū)游客滿意度調(diào)查
隨著市場競爭的加劇和顧客消費觀念的轉(zhuǎn)變，顧客滿意度（customer satisfaction，簡稱cs）被越來越多的學(xué)者和經(jīng)營者所關(guān)注，游客滿意度（Tourist Satisfaction）是指游客對旅游景區(qū)的旅游景觀、基礎(chǔ)設(shè)施、娛樂環(huán)境和接待服務(wù)等方面滿足其旅游活動需求程度的綜合心理評價，主要表現(xiàn)在3個方面：
游客是景區(qū)的生命線，而游客滿意度是保證客源的根本動力。游客滿意度體現(xiàn)在其在景區(qū)游玩過程中體驗感受，包括景觀、設(shè)施、衛(wèi)生和服務(wù)等方面，并通過與景區(qū)價格對比形成對景區(qū)游玩價值評價，由此形成的際值與期望值的差異將影響旅游者的滿意程度。如果游客滿意度高則可以提高游客忠誠度，樹立旅游景區(qū)形象；反之，游客不滿可能會抱怨或投訴，損害旅游景區(qū)名譽。
如何建立游客滿意度測評模型
根據(jù)上書房信息咨詢長期開展客戶滿意度測評經(jīng)驗總結(jié)，景區(qū)可以借鑒美國顧客滿意度指數(shù)模型，根據(jù)自身實際情況建立了旅游環(huán)境游客滿意度指數(shù)(TS)測評概念模型。量。
如何收集游客滿意度測評數(shù)據(jù)
景區(qū)可以通過自身微信公眾號或者第三方調(diào)研機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)設(shè)計滿意度調(diào)查問卷，然后審核確認(rèn)滿意度調(diào)查問卷內(nèi)容，再制定滿意度調(diào)查計劃并組織實施。
最后將游客滿意度調(diào)查結(jié)果納入PDCA循環(huán)的檢查環(huán)節(jié)（Check）的重要內(nèi)容，并為處理環(huán)節(jié)（Action）提供依據(jù)，持續(xù)改善景區(qū)各項管理工作。
本文由上書房信息咨詢（中國獨立第三方調(diào)研）和湖南群狼市場調(diào)研服務(wù)有限公司聯(lián)合出品，歡迎轉(zhuǎn)載，請注明出處。
