產(chǎn)品介紹
隨著醫(yī)療機(jī)構(gòu)數(shù)量增加和技術(shù)水平不斷提升，醫(yī)療服務(wù)受歡迎度和患者滿意度是維系醫(yī)院運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵，進(jìn)而影響醫(yī)院信譽(yù)口碑、社會(huì)聲望和競(jìng)爭(zhēng)軟實(shí)力。同時(shí)，患者滿意度也是醫(yī)院等級(jí)評(píng)審依據(jù)，群狼調(diào)研受萍鄉(xiāng)某醫(yī)院客戶委托開展醫(yī)院滿意度測(cè)評(píng)工作。
群狼調(diào)研經(jīng)過文獻(xiàn)研究和焦點(diǎn)小組座談會(huì)方式，圍繞醫(yī)院職工和患者進(jìn)行半結(jié)構(gòu)式訪談，以患者及家屬對(duì)醫(yī)院服務(wù)滿意情況為導(dǎo)向，設(shè)置問卷內(nèi)容包括門急診服務(wù)、病房服務(wù)、就診環(huán)境服務(wù)、醫(yī)輔科室服務(wù)，以及職能科室服務(wù)等不同細(xì)化指標(biāo)，另外針對(duì)醫(yī)院職工則從發(fā)展前景、工作公平、薪酬福利、對(duì)上級(jí)信任度等方面進(jìn)行評(píng)價(jià)。
群狼調(diào)研致力于滿意度調(diào)查已有15年。企業(yè)第三方滿意度測(cè)評(píng)作為一種必要而有效的外部制衡機(jī)制，彌補(bǔ)了傳統(tǒng)的公共服務(wù)部門自我評(píng)估的缺陷。群狼調(diào)研擁有豐富的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，成熟的研究體系，還與深圳、廣州、珠海、惠州等各個(gè)地區(qū)的公共服務(wù)單位及下屬單位均有長(zhǎng)期的合作。
至今為止，群狼調(diào)研完成醫(yī)院滿意度調(diào)查、社區(qū)健康服務(wù)滿意度、衛(wèi)健委醫(yī)院服務(wù)滿意度等公共服務(wù)行業(yè)案例已有上百例，完成調(diào)研樣本超過10,000,000個(gè)。醫(yī)院開展的第三方滿意度調(diào)查可以了解各方個(gè)性化的建議，得出了實(shí)實(shí)在在的數(shù)據(jù)，反映了患者之聲，員工之盼和社會(huì)之需，從更廣的層面汲取了有益于醫(yī)院發(fā)展的營(yíng)養(yǎng)，探索了有益于提升醫(yī)院綜合實(shí)力的有效途徑。
