產(chǎn)品介紹
“神秘顧客”是指經(jīng)過zhuanye培訓的人員，在特定時間到特定地點扮演成顧客，根據(jù)評估標準對被評估對象進行評定的一種工作方式，以模擬顧客體驗來詳細客觀反饋其門店工作人員服務水平，展現(xiàn)顧客消費體驗過程。
自從畢業(yè)以來，我一直參加神秘顧客調(diào)查兼職，主要是去連鎖餐飲店、酒店、景區(qū)以及公共服務窗口等行業(yè)進行體驗評價。作為一名神秘顧客，一般出去執(zhí)行任務時都需要準備手機、暗訪錄像設備、紙筆和充電寶，檢查錄像設備內(nèi)存和電源是否充足，避免在工作中途斷掉……一般在做神秘顧客的過程中要學會偽裝成其目標客戶。比如這次去快餐店消費，那我可以根據(jù)自己年齡形象模擬成周邊工作的上班族，而如果是去奢侈品專柜，則可以模擬成一位送禮物的顧客……
目前在多家公司做神秘顧客兼職，長期接深圳一家群狼調(diào)研的單子，在最近一周，神秘顧客公司安排去調(diào)查一家來自油漆品牌的直營體驗店，在這次調(diào)查中，通過模擬成家里正在裝修的顧客，進店了解油漆情況，并對特定產(chǎn)品進行詢dijia。整個消費過程體驗完后，離開調(diào)查現(xiàn)場幾公里外再拿出一張調(diào)查表，對每一道問題詳細的量化評分。問題涉及店面陳列是否整齊、工作人員儀容服務態(tài)度，有無根據(jù)客戶需求產(chǎn)品等。
在執(zhí)行任務前，群狼調(diào)研會將調(diào)查對象的資料制成PPT，并通過網(wǎng)絡開展培訓。了解調(diào)查對象的企業(yè)文化以及產(chǎn)品資料，這是神秘訪客所需要準備的基本功課。
神秘顧客兼職是體力活也是腦力活，被識破是做神秘顧客的失敗。做神秘顧客時要用消費者的心態(tài)，以消費者的角度來完成調(diào)查問卷所含的內(nèi)容。不能過于主動詢問銷售人員，而應該等著其來介紹產(chǎn)品。
另外，神秘顧客兼職也會經(jīng)常打“白工”。做“神秘顧客”是有風險的，以前在某品牌汽車4S的調(diào)查中，為了更能顯示自己購買力，特意租了臺同級別的汽車開車過去，整個中間過程都完成的很好，但是到回家之后查看錄像才發(fā)現(xiàn)只保存了一半的內(nèi)容，而后面試乘試駕和價格商洽部分都沒有了，結(jié)果導致樣本作廢。這樣不僅無法獲得報酬，還得自己支付租車費和油費等。
不過，做神秘顧客兼職不僅可以給自己帶來額外的收入，還能了解各行業(yè)背后的一些經(jīng)營模式和標準，也學習了很多普通消費者不知道的交談技巧。
