產(chǎn)品介紹
近日，群狼調(diào)研受客戶委托針對其B端企業(yè)客戶進行滿意度調(diào)查工作。
客戶生產(chǎn)的產(chǎn)品主要用于B端客戶，為了了解客戶對產(chǎn)品和服務的滿意程度和需求情況，群狼調(diào)研根據(jù)管理者和實際使用者的認知維度差異，設計了設置管理者和使用者（一線操作者）兩種調(diào)查指標和配額樣本，調(diào)查內(nèi)容如果一概而論，勢必會影響滿意度結果，且產(chǎn)品部門也不認同該結果。
本次調(diào)查采取上門拜訪的方式開展，使用紙質(zhì)問卷一對一面訪，每個企業(yè)客戶中選取產(chǎn)品使用者和管理者各1人完成調(diào)查問卷，調(diào)查員會根據(jù)問卷提綱內(nèi)容與受訪者交談，由受訪者作出回應，整個調(diào)查會進行錄音，以便結束訪談后對訪談情況進行文字記錄輸出，最終收集B端客戶的滿意度評價。
通過開展B端客戶滿意度調(diào)查，企業(yè)可以很好的向客戶展示企業(yè)形象，提升客戶滿意度，所以不能僅僅只是把客戶滿意度調(diào)查作為一個簡單的數(shù)據(jù)收集。此外，通過調(diào)查可以深入了解客戶的需求和行業(yè)動態(tài)，有利于提升企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量和競爭力。
滿意度調(diào)研是群狼調(diào)研核心業(yè)務，十多年以來，群狼調(diào)研在國內(nèi)外常用滿意度調(diào)查模型基礎上，針對地產(chǎn)、酒店、制造、醫(yī)院、金融等不同類型行業(yè)的設置滿意度調(diào)查指標，并采取多樣的調(diào)查方式，從不同的角度幫助客戶深入了解目前產(chǎn)品服務中存在的不足之處，并挖掘客戶自身真實的需求想法以及產(chǎn)品服務提升建議。通過科學有效的項目管理與成本控制，為客戶提供極價比的滿意度調(diào)查服務。
