產(chǎn)品介紹
陶藝店?duì)I業(yè)員在與顧客溝通交流的時(shí)候一定要熱情服務(wù)，不要帶情緒為顧客培訓(xùn)，因?yàn)轭櫩屯侨魏位A(chǔ)都不會(huì)的，而前來體驗(yàn)陶藝，就需要店員的教導(dǎo)，告訴顧客有關(guān)體驗(yàn)陶藝服務(wù)的信息，教導(dǎo)他自己所學(xué)的技巧。但時(shí)間的合理安排也非常重要，不能因?yàn)橐粋€(gè)人而忘了其他顧客的存在，當(dāng)然，也不能忙于招待另外一個(gè)人，而忽略了正在服務(wù)的顧客。如果不是很難的問題，店員就不必打斷與顧客正在進(jìn)行的服務(wù)，可以用口述的形式進(jìn)行指導(dǎo)。這樣只是暫停一下的服務(wù)就可以大大減少顧客被冷落而引起的不滿。
陶藝店在老顧客培養(yǎng)的辦法中，多聽取顧客的意見是生意火爆的基礎(chǔ)，很少有人能真正聽得進(jìn)別人的意見。聆聽這種技巧提供了很好的超越期望值的機(jī)會(huì)。聽取他人的意見非常重要，因?yàn)橐恍┖玫南敕ㄔ从陬櫩偷母惺?，只有作為顧客才能感受到店?nèi)的優(yōu)缺點(diǎn)，而店主要做的就是成為好的聽眾，首先要培養(yǎng)易于接受批評(píng)的態(tài)度及聽取意見的方法。
時(shí)指間建議廣大陶藝店主，微笑是培養(yǎng)顧客不可缺少的要素，因?yàn)檎l(shuí)也不愿意看愁眉苦臉的樣子，特別是體驗(yàn)式的店面，帶著情緒進(jìn)行服務(wù)更是大忌。微笑服務(wù)不僅是熱情且優(yōu)質(zhì)服務(wù)的體現(xiàn)，更為重要的是，微笑可以告訴顧客，他們來對(duì)了地方，并且處在友好的環(huán)境里。
陶藝行業(yè)的發(fā)展前景廣闊，陶藝店成本低，利潤(rùn)高，在日漸激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，加入時(shí)指間的創(chuàng)業(yè)者經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)之后，往往都能讓店面很好的發(fā)展下去，當(dāng)然，日常經(jīng)營(yíng)中與總部交流經(jīng)營(yíng)方法，不斷提升服務(wù)質(zhì)量也是必須的，只有這樣才能吸引新顧客，留住老顧客，從而提高店鋪營(yíng)業(yè)額。
