產(chǎn)品介紹
石家莊星火電腦科技有限公司
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聯(lián)系地址：石家莊市長征街75號長征大廈2樓
酒店感動和吸引人的地方，不是高大的建筑和良好的設施，而是它隨風潛入夜?jié)櫸锛殶o聲的用心服務。 顧客滿意要求酒店的全部經(jīng)營活動都要以滿足顧客的需要為出發(fā)點，把顧客需求作為酒店 工作的源頭?？旖菥频瓯仨毥?jīng)常調(diào)查目標顧客現(xiàn)實和潛在需求，分析消費的動機、行為、能力和水平，研究消費傳統(tǒng)、習慣、興趣和愛好。酒店的競爭關鍵是特色，特色的核心是品牌，品牌的保障是優(yōu)質(zhì)服務，所以在對客服務中提出細心服務、耐心服務、同情心服務、用心服務、親情服務、超值服務、延深服務、零缺陷服務。服務還要運用的及時適時準時，對客人做到節(jié)日有祝賀，生日有禮品，長住有優(yōu)惠，有事有幫助，等多項措施來保障品牌的發(fā)揚光大，所以說 有限，服務無限，服務無止境，酒店的發(fā)展必須以優(yōu)質(zhì)服務為基礎。
1.客人資料檔案管理
* 賓客資料管理： 當賓客 次來店或住店，為其創(chuàng)建一個新的賓客歷史檔案。包括中英文姓名、性別、身份證號、聯(lián)系電話、住址、郵編、單位、EMAIL、消費情況、個人愛好，既可以人工建立，也可在開房時自動建立。
* 修改、刪除、合并檔案：對已建立的賓客歷史檔案信息作修改和調(diào)整。
* 預訂、入住快捷：輸入身份證號碼，則系統(tǒng)自動調(diào)用該賓客的全部信息檔案。無須接待人員二次輸入。
* 消費分析：對賓客的消費金額統(tǒng)計分析。
* 查詢檔案：查詢、顯示賓客歷史檔案，按條件或按順序查詢或全部查詢。
* 賓客信息管理：記錄賓客的來訪信息包括：總來店次數(shù)，住店總天數(shù)，總消費金額等等。
2.團隊（包括旅行社/公司）信息管理
* 團隊檔案信息: 記錄團隊名稱、編號、聯(lián)系人等信息。
* 團隊預定信息：預定到店、離店日期、房間類型、房間數(shù)、要求。
* 團隊消費信息：記錄團隊的以往消費情況， 特別要求。
* 團隊物品管理: 團隊遺失、租賃等信息管理。
* 團隊價格：記錄酒店與公司、旅行社簽定的協(xié)議價格，預訂時公司、旅行社的團隊或客人自動按協(xié)議價執(zhí)行。
3.事件管理
* 事件跟蹤：對團隊客戶的服務要求、注意事項記錄在案，各部門根據(jù)指令運做, 體現(xiàn)賓客為中心的服務思想。
* 客戶要求：可設置黑客、跑帳客人、要求保密客人標志。
