產(chǎn)品介紹
福州瑜伽館應(yīng)該做好的三種服務(wù)基層，希望大家可以對(duì)自己的瑜伽館有一個(gè)重新的定義和認(rèn)識(shí)
1、福州瑜伽館基本的服務(wù)。就是顧客問(wèn)什么答什么，有什么賣(mài)什么。這樣一種交易行為應(yīng)該是普遍存在的吧，經(jīng)濟(jì)時(shí)代的各式商品為主，所以，這種一種服務(wù)性質(zhì)，大家是沒(méi)有辦法，但我們目前是什么樣的時(shí)代呀，是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是消費(fèi)者有N多種選擇，不像以前計(jì)劃經(jīng)濟(jì)消費(fèi)是沒(méi)有選擇余地。當(dāng)中消費(fèi)者的選擇空間太多了，因此不得不面對(duì)價(jià)格戰(zhàn)的問(wèn)題，所以在這樣的一個(gè)時(shí)代中大家如何給消費(fèi)者提供了相對(duì)高的一個(gè)價(jià)格，但是消費(fèi)者照樣愿意買(mǎi)單？其實(shí)這個(gè)過(guò)程是大家需要從新認(rèn)識(shí)的領(lǐng)域。一位不滿(mǎn)意的消費(fèi)者會(huì)影響到身邊25個(gè)人。對(duì)于25個(gè)人來(lái)講再傳播給身邊的25個(gè)人，這就印證了“好事不出門(mén)，壞事兒傳千里”。
有消費(fèi)者發(fā)生投訴行為的時(shí)候我們基本上都是在隔離，甚至逃避，這是錯(cuò)誤的。其實(shí)，及時(shí)能解決的話(huà)百分之60的投訴者是愿意與瑜伽館繼續(xù)保持聯(lián)系的，假如解決問(wèn)題的速度比較快的話(huà)會(huì)有百分之90-百分之95的顧客會(huì)與福州瑜伽館繼續(xù)保持聯(lián)系。所以，大家一定要考慮清楚！消費(fèi)者一旦有了情緒，他會(huì)全部傳給身邊25個(gè)人。那同樣的呢？假如及時(shí)解決的話(huà)，消費(fèi)者的滿(mǎn)意度會(huì)增加的，他同樣會(huì)把好感傳給身邊的25個(gè)人。大家可以試想消費(fèi)者有了負(fù)面情緒的時(shí)候我們?nèi)绾谓o消費(fèi)者帶來(lái)滿(mǎn)足感，其實(shí)消費(fèi)者之所以有情緒主要原因是因?yàn)樗Ｍ袆e人的關(guān)注。本來(lái)是一個(gè)很小的事情，因?yàn)橐恢辈唤鉀Q，慢慢小事變大事，后面不好收?qǐng)隽恕?br />
我給大家提供一個(gè)建議，在你的福州瑜伽館公共區(qū)域、網(wǎng)站或公眾號(hào)等平臺(tái)當(dāng)中把自己的投訴電話(huà)和郵箱呈現(xiàn)出來(lái)。如果沒(méi)有網(wǎng)站或投訴專(zhuān)線電話(huà)那么盡量把館主的微信和館主電話(huà)呈現(xiàn)出來(lái)，這樣的話(huà)，消費(fèi)者一旦有了負(fù)面情緒可以有申訴通道，不見(jiàn)得消費(fèi)者說(shuō)什么都一定要答應(yīng)，但是這個(gè)過(guò)程中給消費(fèi)者帶來(lái)的回饋，其實(shí)就是達(dá)到消費(fèi)者心靈滿(mǎn)足的過(guò)程。所以從服務(wù)來(lái)講的話(huà)，我們要努力達(dá)到“零抱怨系統(tǒng)”。
2、福州瑜伽館滿(mǎn)意的服務(wù)。什么叫滿(mǎn)意呢？就是消費(fèi)者心里的期待被滿(mǎn)足的時(shí)候就會(huì)有滿(mǎn)意感。消費(fèi)者的滿(mǎn)意就是滿(mǎn)足顧客心中的期待，這就是我們努力的方向。
