產(chǎn)品介紹
美國聯(lián)邦通信委員會（FCC）消費者和政府事務(wù)管理局的一項核心職能就是提升通信消費領(lǐng)域消費者的能力。為提升這一能力，需要消費者積極參與消費者和政府事務(wù)管理局的相關(guān)事務(wù)。這也是美國聯(lián)邦通信委員會（FCC）在2015年1月建立“消費者幫助中心”（Consumer Help Center）的原因。美國聯(lián)邦通信委員會（FCC）不僅使得消費者投訴的相關(guān)流程能夠與時俱進(jìn)，同樣使得相關(guān)的改進(jìn)措施能夠推出全新的資源來教育消費者并共享相應(yīng)的投訴數(shù)據(jù)。自從“消費者幫助中心”成立以后，F(xiàn)CC已經(jīng)作出共同努力來繼續(xù)提升游客的體驗質(zhì)量，提高所收集到的投訴數(shù)據(jù)的透明度，并開發(fā)出全新的方式來吸引消費者 [5] 。
FCC又推出一項全新的改進(jìn)措施來提升“消費者幫助中心”的相關(guān)能力。通過在中心增加一項全新功能——“說出你自己的故事”，給予消費者一項全新的渠道來分享他們所關(guān)心的問題，以及對通信供應(yīng)商、政策或者影響他們團(tuán)體相關(guān)事情的意見。經(jīng)過重新設(shè)計的“消費者幫助中心”官方網(wǎng)站，也能夠提供訪問FCC消費者指南更加方便的方法，并在最近升級了 上相關(guān)的消費者相關(guān)信息 [5] 。
