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湖南欣鼎通信科技的企業呼叫系統功能：
1. 自動分配來電話務量，保證客戶電話的接入率；
2. 軟電話功能：示忙／示閑，主叫、被叫號碼顯示，來話保持、來話轉移，呼出／內部呼叫，全忙指示，久不應答，攔截，強拆，會議電話等；
3. 自動彈屏功能：呼入、呼出都可以實現自動彈屏功能；
4. 客戶資料管理：包括客戶基本信息、購車資料、服務記錄等；
5. 客戶聯絡管理：回訪歷史、咨詢歷史、投訴歷史
6. FAQ知識庫管理：自定義FAQ知識庫，可模糊查詢定位；
7. 工單流管理：對于需要處理的工作制定工單，轉交相關部門處理；
工單處理完成的情況：處理的人員（包括服務站）、時間、完成情況，反饋到呼叫中心；呼叫中心進行客戶調查，進行評估。實現全閉環管理；
8. 呼出問卷生成器：根據需要自己配置問卷；
9. 動態實時監控：可分別監控所有話機狀態、座席狀態；
10. 統計報表功能：根據側 不同進行統計