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徐匯ISO9001認證江陰3A認證服務態度好（一）調研的重要性調研是咨詢師結合組織實際進行咨詢活動的前提和基礎。如果咨詢師在開始咨詢工作前，對組織的產品、過程、組織結構、職責分配以及質量管理現狀等情況一無所知，則咨詢工作將無從下手。此外，由于組織的管理層對結果影響重大，因此，在咨詢開始階段了解他們的想法和認識也是非常重要的。調研的重要性具體現在以下幾個方面；A.調研是結合組織實際進行動員的需要；B.調研是進行質量管理體系策劃的基礎；C.調研是培訓、文件編寫指導的基礎；D.調研是指導質量管理體系建立和運行的需要。（二）調研的目的對咨詢對象進行調研的目的是為了獲取以下幾個方面的信息：A.組織的產品及其質量水平；B.產品和服務實現的過程；C.組織的顧客及其滿意程度；D.組織在產品實現過程中質量管理的現狀及有效性，管理的薄弱環節有哪些？E.組織的機構設置、職責分配對產量控制的有效性和存在的問題；F.組織在質量管理文件和記錄方面的控制情況；咨詢師對組織的了解是動員、體系分析、體系策劃、內審員培訓以及體系的建立和體系運行指導的前提和基礎。（三）調研的時機和原則對組織的調研應在咨詢活動下式開始前進行，如在咨詢合同簽訂之前。調研工作應按照（GB/T 19001— 條款所給出的過程分析的原則進行，以對組織組各個過程做深入的調查和了解作為前提和基礎。以上內容由ISO整理！徐匯ISO9001認證江陰3A認證服務態度好
