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1、勿悲觀消極，應(yīng)樂(lè)觀看世界。
一個(gè)頭發(fā)護(hù)理師，每天都有來(lái)自發(fā)廊、客戶、家庭這三個(gè)方面的壓力。
一個(gè)頭發(fā)護(hù)理師，每一次交易相對(duì)來(lái)說(shuō)都是單兵作戰(zhàn)，有成功與失敗的喜怒哀樂(lè)。
一個(gè)頭發(fā)護(hù)理師，每一.天都竭盡全力做使客戶滿意的事情，而自己的諸多觀點(diǎn)與看法，不可能全部直接地表達(dá)出來(lái)。
所有這些會(huì)令頭發(fā)護(hù)理師心情欠佳甚至意志消沉。但在與客戶溝通時(shí)，必須撇開(kāi)這些，不可流露出絲毫的消極態(tài)度。否則，別人無(wú)法對(duì)你產(chǎn)生信心和好感。
2、知己知彼，配合客人說(shuō)話的節(jié)奏。
客人的說(shuō)話習(xí)慣不同，節(jié)奏有快有慢，你要配合客人的說(shuō)話節(jié)奏才是上乘之策。事前了解客人的性格也很重要。此點(diǎn)要靠多觀察和善于累積經(jīng)驗(yàn)。
3、多稱呼客人的姓名。
交談中，常說(shuō)照xx先生的意見(jiàn)來(lái)說(shuō)，記著客人的名字，不要出錯(cuò)。尤其是初次會(huì)晤的客人。每一個(gè)人都喜歡別人記住自己的名字，因此藉此可衡量自己在別人心目中的重要性。
4、語(yǔ)言簡(jiǎn)練表達(dá)清晰。
交談中，如果說(shuō)話羅嗦，概念模糊，未能表達(dá)清楚意見(jiàn)，會(huì)嚴(yán)重影響交涉。
所以交談中注意措辭，用簡(jiǎn)練的語(yǔ)言表達(dá)自己的意思，令別人能聽(tīng)得清楚。
5、多些微笑，從客人的角度考慮問(wèn)題。
輕松的商談氣氛是很重要的，尤其是多些微笑，運(yùn)用幽默的語(yǔ)言，可打破沉默，減少彼此之間的沖突和摩擦。
遇有分歧時(shí)，不可立即反駁客人的觀點(diǎn)。應(yīng)首先說(shuō)"你的建議很好，但可不可以考慮一下以下的意見(jiàn)"。然后說(shuō)出自己的看法。這樣做，既尊重了對(duì)方的建議，又陳述了自己的看法。
6、產(chǎn)生共鳴感
交談時(shí)，如果自己的見(jiàn)解能獲得對(duì)方的認(rèn)同，是一件樂(lè)事。當(dāng)雙方某一看法產(chǎn)生共鳴時(shí)，便會(huì)愉快地繼續(xù)話題。反之，如果一方的看法不被認(rèn)同，繼續(xù)交談會(huì)顯得很沒(méi)趣味，無(wú)法進(jìn)行下去。在交談中，適當(dāng)時(shí)點(diǎn)頭表示贊同或站在顧客的立場(chǎng)來(lái)考慮問(wèn)題，可增進(jìn)彼此間的感情，對(duì)工作幫助很大，細(xì)心找出客人的關(guān)心點(diǎn)和興趣點(diǎn)。
7、別插嘴打斷客人的說(shuō)話。
交談時(shí)，如果別人未說(shuō)完整句話時(shí)，便插話打斷客人說(shuō)話，這是很不禮貌的，這會(huì)使說(shuō)話的人不舒服。在聽(tīng)完對(duì)方的話后才回答，可以減少誤會(huì)的發(fā)生。
8、批評(píng)與稱贊。
切勿批評(píng)對(duì)方的美容院或產(chǎn)品，也不要稱贊對(duì)手的服務(wù)或產(chǎn)品。多稱贊顧客的長(zhǎng)處。適宜稱贊，會(huì)令對(duì)方難以忘懷。同樣，不經(jīng)意的批評(píng)，也可能傷害對(duì)方。
9、勿濫用專業(yè)化術(shù)語(yǔ) 。
與客人交談或作介