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記得很多年前，我還沒進入美發(fā)行業(yè)的時候，一直是以消費者的身份去做頭發(fā)。那會兒還沒有固定的發(fā)型師，給我印象深刻的就是：在剪頭發(fā)的過程中，往往是迷之尷尬的。為什么尷尬呢？因為跟發(fā)型師沒話聊，好不容易自己想試圖突破尷尬，找了個話題吧，發(fā)現(xiàn)聊兩句，天就被聊死了。發(fā)型師呢，也不會找你說話。所以索性到后來，就眼睛閉起來，閉目養(yǎng)神。剪頭發(fā)的這個過程，可以用尷尬+煎熬來形容。后來進入美發(fā)行業(yè)，與發(fā)型師溝通交流的多了呢，就找到了原因的所在。往往不是發(fā)型師不想跟顧客聊天，而是不知道聊什么話題。我們就來探討一下，和顧客到底應(yīng)該聊什么？

相信大家都清楚，中國的美發(fā)行業(yè)會聊天的一群人往往是那些不正規(guī)的綜合店，顧客一進店，各種跟你套近乎，哥啊、姐啊的叫，的目的只有一個：辦卡、充值。所以，這種不正規(guī)的綜合店的溝通模式，傷害了很多的消費者，讓消費者對這個行業(yè)的看法，大打折扣。看看你們周圍，那種一夜間冒出來的上百家的連鎖沙龍，有幾個能活過兩年的？騙完一批，換個名字，再來一次。消費者的智商稅交的差不多了，這個時候你還能再騙到錢嗎？所以，耍嘴皮子的，玩套路的，這不能叫會聊天，這叫坑蒙拐騙。

另外，在我上線下課程的這一年，我發(fā)現(xiàn)了，很多的發(fā)型師屬于曲藝相聲屆入錯行的，一看到女性顧客，各種段子以及黃段子不分場合的往外噴，你覺得一名 的顧客會覺得你幽默嗎？只會覺得你惡俗。

那么一名專業(yè)的合格的發(fā)型師，應(yīng)該和顧客聊什么呢？在探討這個問題之前，我們先來聊聊為什么很多的發(fā)型師不知道該和顧客聊什么。

原因其實很簡單，因為發(fā)型師這個職業(yè)，每天要接觸五花八門，各種職業(yè)的顧客，很容易因為沒有共同話題，導(dǎo)致沒話聊；然后，很多的發(fā)型師，因為生活圈子比較的單一、閉塞，因此生活沉淀，話題沉淀也不夠多，也是造成和顧客沒話聊的原因；其次，對專業(yè)知識的不專業(yè)，說不出個1234來，導(dǎo)致不知道如何正確的引導(dǎo)顧客，因此給顧客造成了不會聊天，沒話聊的印象。

那么下面我們來聊聊，和顧客，這個天兒應(yīng)該如何聊，聊哪些內(nèi)容？

01聊專業(yè)

每位消費者找發(fā)型師的根本目的是變美，那么首先 步，你和顧客聊天的內(nèi)容 是要以“如何把你變美”為核心的內(nèi)容。那么這個時候，是考驗發(fā)型師專業(yè)力的時候。比如：你要根據(jù)顧客的臉型、發(fā)質(zhì)、發(fā)量、膚色......用顧客