上書(shū)房信息咨詢(xún)（清遠(yuǎn)市場(chǎng)調(diào)研公司）受客戶(hù)委托對(duì)長(zhǎng)沙、深圳和東莞三個(gè)地區(qū)的某一線(xiàn)豪華汽車(chē)4S門(mén)店開(kāi)展神秘顧客調(diào)查工作，幫助客戶(hù)了解各門(mén)店某款型號(hào)汽車(chē)銷(xiāo)售人員的售價(jià)情況，此次調(diào)研中，公司根據(jù)客戶(hù)提供的車(chē)型售賣(mài)政策要求設(shè)計(jì)了神秘顧客調(diào)查培訓(xùn)文件，要求神秘顧客對(duì)各門(mén)店銷(xiāo)售人員對(duì)目標(biāo)車(chē)子的售賣(mài)情況進(jìn)行記錄，以此幫助客戶(hù)監(jiān)督各4S門(mén)店是否存在違規(guī)售賣(mài)汽車(chē)的情況。  檢查流程 進(jìn)店前神秘顧客進(jìn)行各門(mén)店車(chē)型銷(xiāo)售政策培訓(xùn)，指定探店時(shí)間計(jì)劃表→進(jìn)店前神秘顧客明確調(diào)研的目標(biāo)車(chē)型及車(chē)型基本信息→第一次進(jìn)店：神秘顧客與銷(xiāo)售接觸，進(jìn)行咨詢(xún)、試駕等行為，讓銷(xiāo)售人員了解神秘顧客的購(gòu)車(chē)需求→神秘顧客與銷(xiāo)售人員了解車(chē)型報(bào)價(jià)，神秘顧客進(jìn)行初次價(jià)格談判→談判結(jié)束，神秘顧客添加銷(xiāo)售人員微信，進(jìn)行線(xiàn)上接觸和砍價(jià)，并準(zhǔn)備二次進(jìn)店→第二次進(jìn)店：神秘顧客與銷(xiāo)售人員約定時(shí)間，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)砍價(jià)→神秘顧客根據(jù)2次進(jìn)店及線(xiàn)上接觸的情況，反饋資料及情況說(shuō)明→由深圳神秘顧客（SMS）匯總整理各門(mén)店資料，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)反饋協(xié)助客戶(hù)判斷各門(mén)店是否存在銷(xiāo)售違規(guī)售賣(mài)汽車(chē)的情況。 汽車(chē)4S門(mén)店神秘顧客價(jià)格檢查調(diào)研介紹 “神秘顧客”調(diào)查是指由經(jīng)過(guò)嚴(yán)格培訓(xùn)的調(diào)查員（包括簽約調(diào)查員），在規(guī)定的時(shí)間里扮演成顧客，以普通顧客的身份來(lái)汽車(chē)4S門(mén)店對(duì)某款目標(biāo)車(chē)型進(jìn)行購(gòu)車(chē)詢(xún)價(jià)，在事先了解售車(chē)政策的情況下，對(duì)4S門(mén)店的銷(xiāo)售人員違規(guī)售車(chē)情況進(jìn)行評(píng)估或評(píng)定的一種調(diào)查方式?！吧衩仡櫩汀币云胀櫩蜕矸葸M(jìn)入客戶(hù)指定的4S門(mén)店中，咨詢(xún)目標(biāo)車(chē)型，對(duì)門(mén)店內(nèi)銷(xiāo)售人員售車(chē)行為、售車(chē)政策講解等方面進(jìn)行暗訪(fǎng)，對(duì)違規(guī)售車(chē)情況采用錄音和拍報(bào)價(jià)單等方式進(jìn)行記錄，并在店外隱蔽處詳細(xì)填寫(xiě)調(diào)查表。如客戶(hù)需要，還可以對(duì)競(jìng)爭(zhēng)品牌的相關(guān)情況進(jìn)行調(diào)查，如暗訪(fǎng)、拍照等。 本文由上書(shū)房信息咨詢(xún)（清遠(yuǎn)市場(chǎng)調(diào)查）出品，歡迎轉(zhuǎn)載，請(qǐng)注明出處。中國(guó)獨(dú)立第三方調(diào)研機(jī)構(gòu)神秘顧客調(diào)查公司上書(shū)房信息咨詢(xún)神秘顧客調(diào)查執(zhí)行覆蓋全國(guó)80%以上鄉(xiāng)鎮(zhèn)地區(qū)，多年來(lái)與國(guó)內(nèi)企業(yè)、連鎖企業(yè)形成長(zhǎng)期合作，服務(wù)行業(yè)包括汽車(chē)、餐飲、零售、電商、酒店、景區(qū)、窗口、銀行、服裝等等，服務(wù)完成專(zhuān)項(xiàng)案例50,000例，樣本1,150,000個(gè)，獲取客戶(hù)的高度信任，贏得業(yè)界的一致認(rèn)可。