一、地產售樓處神秘顧客暗訪介紹 “神秘顧客”是指進行一種經過嚴格培訓的調查員，他（她）們在規定或指定的時間里扮演成客戶，對事先設計的一系列問題逐一進行評估或評定，“神秘顧客檢測”zui早普遍應用于餐飲行業 同樣房地產行業的銷售競爭也越來越激烈，滿意度是房地產行業銷量的硬指標，做好房產銷售的滿意度，將大大提升地產商的銷量，于是地產行業開始委托zhuan業的市場調研機構（如上書房信息咨詢、蓋洛普）或zhuan業的神秘顧客調研公司（如深圳神秘顧客SMS）針對售樓處銷售服務或物業服務進行神秘顧客暗訪。 針對售樓處進行神秘顧客暗訪，一方面可以及時發現問題，改正不足。監督銷售過程服務質量，及時發現問題并進行改正，做針對性的培訓，提高客戶滿意度，從而提升銷量。另外通過神秘顧客暗訪，結合獎罰制度，可以給銷售人員時刻保持一種無形的壓力，促使其在整個工作期間始終不敢放松主動提升自身的業務素質，保證良好的服務質量。 地產售樓處服務領域引入神秘顧客監測，旨在通過神秘顧客的zhuan業視角對地產售樓處管理項目的各項服務內容進行全流程監測，真實反映地產售樓處項目在各環節中的表現，協助企業管理層準確發現管理漏洞，尋找服務與企業標準之間的差距，以期提高項目現場服務品質，提升企業品牌形象，增強企業競爭力。   二、 地產售樓處神秘客暗訪調研內容 以群狼調研的地產售樓處神秘顧客指標設計為例，他們在住宅地產售樓處體驗過程中，客戶從到達小區、進入小區，到離開，一共體驗7個關鍵觸點，70多個檢測點。具體從小區周邊環境、入口接待、小區內環境、硬件與配套設施、車輛管理、客戶服務中心、地產售樓處維修服務這幾大維度去進行神秘顧客暗訪。