“神秘顧客”是指經(jīng)過zhuanye培訓(xùn)的人員，在特定時(shí)間到特定地點(diǎn)扮演成顧客，根據(jù)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)對(duì)被評(píng)估對(duì)象進(jìn)行評(píng)定的一種工作方式，以模擬顧客體驗(yàn)來詳細(xì)客觀反饋其門店工作人員服務(wù)水平，展現(xiàn)顧客消費(fèi)體驗(yàn)過程。 自從畢業(yè)以來，我一直參加神秘顧客調(diào)查兼職，主要是去連鎖餐飲店、酒店、景區(qū)以及公共服務(wù)窗口等行業(yè)進(jìn)行體驗(yàn)評(píng)價(jià)。作為一名神秘顧客，一般出去執(zhí)行任務(wù)時(shí)都需要準(zhǔn)備手機(jī)、暗訪錄像設(shè)備、紙筆和充電寶，檢查錄像設(shè)備內(nèi)存和電源是否充足，避免在工作中途斷掉……一般在做神秘顧客的過程中要學(xué)會(huì)偽裝成其目標(biāo)客戶。比如這次去快餐店消費(fèi)，那我可以根據(jù)自己年齡形象模擬成周邊工作的上班族，而如果是去奢侈品專柜，則可以模擬成一位送禮物的顧客…… 目前在多家公司做神秘顧客兼職，長期接深圳一家群狼調(diào)研的單子，在最近一周，神秘顧客公司安排去調(diào)查一家來自油漆品牌的直營體驗(yàn)店，在這次調(diào)查中，通過模擬成家里正在裝修的顧客，進(jìn)店了解油漆情況，并對(duì)特定產(chǎn)品進(jìn)行詢dijia。整個(gè)消費(fèi)過程體驗(yàn)完后，離開調(diào)查現(xiàn)場幾公里外再拿出一張調(diào)查表，對(duì)每一道問題詳細(xì)的量化評(píng)分。問題涉及店面陳列是否整齊、工作人員儀容服務(wù)態(tài)度，有無根據(jù)客戶需求產(chǎn)品等。 在執(zhí)行任務(wù)前，群狼調(diào)研會(huì)將調(diào)查對(duì)象的資料制成PPT，并通過網(wǎng)絡(luò)開展培訓(xùn)。了解調(diào)查對(duì)象的企業(yè)文化以及產(chǎn)品資料，這是神秘訪客所需要準(zhǔn)備的基本功課。 神秘顧客兼職是體力活也是腦力活，被識(shí)破是做神秘顧客的失敗。做神秘顧客時(shí)要用消費(fèi)者的心態(tài)，以消費(fèi)者的角度來完成調(diào)查問卷所含的內(nèi)容。不能過于主動(dòng)詢問銷售人員，而應(yīng)該等著其來介紹產(chǎn)品。  另外，神秘顧客兼職也會(huì)經(jīng)常打“白工”。做“神秘顧客”是有風(fēng)險(xiǎn)的，以前在某品牌汽車4S的調(diào)查中，為了更能顯示自己購買力，特意租了臺(tái)同級(jí)別的汽車開車過去，整個(gè)中間過程都完成的很好，但是到回家之后查看錄像才發(fā)現(xiàn)只保存了一半的內(nèi)容，而后面試乘試駕和價(jià)格商洽部分都沒有了，結(jié)果導(dǎo)致樣本作廢。這樣不僅無法獲得報(bào)酬，還得自己支付租車費(fèi)和油費(fèi)等。 不過，做神秘顧客兼職不僅可以給自己帶來額外的收入，還能了解各行業(yè)背后的一些經(jīng)營模式和標(biāo)準(zhǔn)，也學(xué)習(xí)了很多普通消費(fèi)者不知道的交談技巧。