遼陽物業公司-營口物業管理-鐵嶺物業管理

遼陽隆旺保安服務有限公司于2011-09-16注冊成立，專注于物業管理方面的業務，在遼陽市是一家具有市場競爭力的個體經營。公司秉承致誠守信，合則成林”的宗旨，本著讓客戶少跑路，少花錢，少操心的理念，以過硬的可靠素養和無可替代的敬業精神，可靠知識，為廣大的需求群體提供集成式優異服務。

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物業公司_遼陽物業公司_鞍山物業公司

遼陽物業公司保安服務規范：

1、如有新聞單位人員前來進行采訪時，怎么辦？

遇有新聞單位人員到園區內進行采訪活動，當值保安員沒有回答任何問題的義務，并應有禮貌地請其到物業服務中心聯系。如有對客戶有采訪活動，亦應禮貌請其在限制范圍內采訪，確有需要的，向物業服務中心聯系。

2、發現有外來人員欲在園區內攝像或拍照，怎么辦？

如遇有外來人員欲在園區內攝像或拍照，應加以制止，并禮貌的問清其原因。如確因工作需要攝像拍照的，保安員應與物業服務中心聯系，得到同意后方可進行，否則加以制止并勸其離開。

3、客戶提出需要幫助而非保安員職權范圍的業務，怎么辦？

遼陽物業公司保安員應耐心聽完客戶的要求，如有需要應認真記錄，如在非職權范圍內的，應及時報告上級主管，并向客戶說明情況，由其他同事跟進處理。在無安全保障情況下嚴禁擅自處理。

4、客戶提出的要求有違反園區管理規則時，怎么辦？

客戶提出的要求有違反園區管理規則的，遼陽物業公司保安員應耐心向客戶介紹園區的有關管理規定，取得客戶的諒解，并按園區管理規定執行。如客戶堅持并違反園區管理規定的，保安員應予以勸阻并立即向直屬領導報告。

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1、與客戶同時進出單元門時怎么辦？

與客戶同時進出單元門時，應側身將單元門打開，請客戶。

2、如有客戶詢問租買房屋事宜時，怎么辦？

遇有客戶詢問租買房屋事宜時，應有禮貌地引導其到物業服務中心接洽租買事宜。保安員無需向任何人提供有關租金、售價、租售率等資料，更嚴禁泄露業主或使用人的情況。

3、園區客戶之間發生矛盾時，怎么辦？

當值時遇到客戶之間發生矛盾時，保安員應主動上前進行勸說，盡量使其平靜，做好矛盾的緩解工作，避免影響園區的正常生活秩序。矛盾較嚴重時，應立即向上級領導報告。

4、遇有客戶情緒激動甚至辱罵時，怎么辦？

遇有客戶情緒激動甚至辱罵時，應進行耐心勸導，使其平靜。如發生客戶辱罵甚至有動手推搡的情況，保安員切忌采取對立或還手的態度，應退后避讓并向上級領導報告。

5、裝修公司進場辦理裝修施工證，怎么辦？

裝修公司進場辦理裝修許可證的，一律由物業服務中心負責接待。

6、裝修公司裝修完工辦理退卡手續時，怎么辦？

裝修公司裝修完工辦理退卡手續，一律由物業服務中心負責接待。相關事宜均由物業服務中心辦理。

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白塔物業管理門崗服務規范：

1、遇有公司人員或客戶步行進出園區時，怎么辦？

遇有公司人員或客戶步行進出園區時，白塔物業管理員在內部人員或業主 1－4米處時，主動敬禮或問好，表示對公司人員或客戶的尊敬。

2、遇有公司人員或客戶開車進出園區時，怎么辦？

遇有公司人員或客戶開車進出園區時，白塔物業管理保安員應用標準的交通通行手勢指揮車輛通過大門，并敬禮，表示對內部人員或客戶的尊敬。如訪客車輛欲進入園區時，保安員應禮貌地詢問其所要登訪客戶的姓名、房號等并作登記后放行；同時呼叫巡邏人員協助指引及車輛有序停放。

3、來訪人員進入園區時應如何處理？

當有來訪人員進入園區時，白塔物業管理門崗保安員應主動向前，有禮貌地查詢其去向、被訪房號、姓名。用可視對講機與客戶取得聯系，征得客戶同意后方可放行，并在《來訪人員登記本》上做好記錄。

4、室內裝修人員無《裝修人員出入證》要求進入園區時，怎么辦？

如查明是初次進場人員，在登記其有效證件后，可放行入內。并告知其辦理《裝修人員出入證》具體事宜和遲辦理時間，一般情況下在1-3天內辦理。若是長時間未辦理人員，則入內，要求其辦理《裝修人員出入證》。

遼陽隆旺保安服務現擁有高素質的人才隊伍，多元化人才供應渠道，技能服務特色，憑借成熟的服務理念、科學的管理和經營模式，充分體現了物業管理的優勢，全力滿足了需求群體日益增長的人力資源服務需求。本著實事求是踏實肯干、服務為民的思想，不斷進取，與企業共同發展共壯大！

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遼陽物業管理保安服務規范：

1、遇客戶將物品在硬質地面上拖拉時，怎么辦？

保安員看見客戶將物品在硬質地面上拖拉時，應迅速加以制止，并檢查地面是否損壞。保安員對進出園區的客戶提有大件或較重物品時，應及時上前作禮貌詢問（如到達目的地、是否需要幫助等），便于及時阻止不良行為。如因客戶的拖拉行為造成地面損壞，應詳細詢問其姓名、工作單位等情況，同時報告物業服務中心人員到場處理。

2、客戶將物品堆放在公共樓道影響通行時，怎么辦？

客戶將物品堆放在公共樓道影響通行時，應有禮貌地勸其移開保持樓道通暢，并協助將物品移位，保持正常的通道暢通。

3、有易燃、易爆、劇毒物品進入園區，該怎么辦？

應嚴防易燃、易爆、劇毒物品進入園區，遇有特殊情況需向上級領導報告。

4、對醉酒滋事者要進入園區，怎么辦？

對外來醉酒滋事者應進行勸阻或阻攔，讓其離開保安員管轄范圍；若熟悉或認識醉酒滋事者的，應設法立即通知其家人或工作單位，請他們派人領回，并采取控制和監護措施。若醉酒滋事者有危害社會秩序維護的行為，應立即報警采取強制處理措施。

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遼陽物業管理業務規范：

1、在裝修期間，有裝修材料進入園區，怎么辦？

在裝修期間，有裝修材料進入園區時，保安員應問清搬運確切的房、幢號，并向其說明搬運規則后方可放行，同時通知巡邏崗人員進行監督。

2、當有禁止安裝的物品（如保安窗、雨蓬等）要運入園區時，怎么辦？

當有禁止安裝的物品（如保安窗、雨蓬等）要運入園區時，應禁止其入內，請其到物業服務中心辦理有關手續，經征得物業服務中心同意后方可放行。

3、客戶要求將物品暫時寄放時，怎么辦？

客戶要求短時間代為保管物品時，應禮貌婉言謝絕，并告知客戶可咨詢物業服務中心處理。

4、當值區域內有不清潔現象時，怎么辦？

當值區域內有不清潔現象時，屬舉手之勞之事，保安員應立即加以解決。如需保潔員處理的，應立即通知清潔人員及時整改，對拒不服從的，向上級領導報告。

5、有人在園區突發急病需救治時，怎么辦？

若遇有人在園區突發急病需救治時，保安員應立即報告物業服務中心，并與外面停放的車輛協商，或叫出租車、救護車護送就近醫院救治。

6、接到呼叫要求代為叫出租車時，怎么辦？

當接到呼叫要求代為叫出租車時，應問清用車時間、車型，并及時代為叫車。

公司始終堅持致誠守信，合則成林的宗旨，“客觀、誠信、公正、保密”的原則，竭誠為廣大需求群體提供高質量、率的物業管理服務。我們的物業管理可通過電話預約;網上預約;到店預約;微信預約;QQ預約;短信預約的方式預約，服務費用標準是以項目計費，支持在線支付;現金支付;銀行轉賬付款方式。我公司的服務以努力開拓資源，以誠信贏得客戶，在業界贏得了良好的信譽。

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