門衛巡邏業務-丹東門衛巡邏守護-撫順門衛巡邏守護

遼陽隆旺保安服務已積累了相當豐富的經驗，并擁有一支服務設施齊備、管理規范、規模龐大、技術力量雄厚的服務隊伍，以熱情、真誠、細致的服務贏得了廣大需求群體的充分信賴及認可。遼陽隆旺保安服務有限公司是具有技能色經營的新型服務公司，門衛巡邏守護服務是我們主要的服務項目，在遼寧省業內已聲名遠揚。

門衛巡邏業務-丹東門衛巡邏守護-撫順門衛巡邏守護。 遼陽隆旺保安服務有限公司是一家可靠提供門衛巡邏守護的服務機構，為需求群體提供良好的服務。遼陽隆旺保安服務具有多年家服務業經營管理經驗，擁有可靠團隊，基于技能服務特色，努力打造一支可靠服務隊伍，走進千家萬戶。我們愿以自己的可靠水準和不懈的努力，竭誠為廣大客戶提供滿意的服務。

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遼陽門衛守護服務規范：

1、門衛巡邏守護巡邏時發現客戶車子受損，怎么辦？

巡邏時發現客戶車子受損，應立即了解車輛使用人的房、幢號，同時讓監控中心查看監控錄像，并立即通知客戶來車場處理。

2、有個別客戶拒絕檢查物品怎么辦？

(1)、迅速通知當班領班，或由其它隊員出面，有禮貌的做好解釋工作；

(2)、如屬客戶訪客，應立即聯系客戶；

(3)、如屬裝修、施工單位人員，應立即通知其客戶或領導；

(4)、對于訪客攜帶物品外出，查明后放行；

(5)、如情形可疑強行帶物品外出者，可報警處理。并做好記錄。

3、門衛巡邏守護巡邏時發現裝修（施工）人員不經允許在公共部位施工或動用公共設施時，怎么辦？

發現裝修（施工）人員不經允許在公共部位施工或動用公共設施時，保安員應加以制止并督促其清理好現場，檢查是否造成損壞。造成損壞的，應做好詳細記錄，請裝修（施工）負責人簽字認可，交物業服務中心處理。

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遼陽門衛巡邏服務規范：

1、門衛巡邏守護發現違章停車，客戶還沒有離開時怎么辦？

(1)、以快的速度趕到車輛旁邊，敬禮，并說：“你好！X X（先生、小姐）麻煩您將車子停在XX處的臨時停車位上；

(2)、幫助指引；

(3)、時間允許并為其打開車門，并感謝配合。

不聽勸阻時：

(1)、首先敬禮，耐心的進行解釋；

(2)、如客戶當時情緒不能穩定下來，應待穩定后進行勸說；

(3)、必要時可由主管或物業服務中心協助解決。

2、門衛巡邏守護巡視時發現客戶發生煤氣、食物中毒等，怎么辦？

當值巡邏保安員發現有中毒情況或接到中毒報案時：

(1)、立即向上級領導報告，并留在現場或趕赴現場切斷毒源，使毒物不再擴散，疏散現場周圍的圍觀者；

(2)、對煤氣中毒者，盡快將中毒者撤離現場，將中毒者移到空氣通暢處，松開衣扣和腰帶，并盡快報救護車送往醫院搶救；

(3)、對其他類別的中毒者，應盡快將中毒者撤離現場，消除口腔異物，維持呼吸道暢通，注意保溫并立即報救護車送往醫院搶救；

(4)、將中毒人數、地點及搶救措施向上級領導報告，領班、主管接到報告后，立即趕赴現場搶救：維護現場，疏散人群；調查中毒原因，核準毒源是否已切斷，防止有漏毒現象而繼續造成不必要的傷亡；

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遼陽門衛巡邏守護規定監控中心服務規范：

1、門衛巡邏守護時發現異常的人和事，怎么辦？

監控員如發現可疑的人和事，應立即將顯示畫面固定于錄像頻道，予以跟蹤錄像，并通報當值保安員到現場處理，并不斷向現場保安員提供新的情況。

2、門衛巡邏守護時發現有大件物品進入園區時，怎么辦？

監控中心應固定畫面，進行錄像跟蹤，通報其他保安員到現場處理，并保持與前去處理人員的聯系，協助當值保安員做好監督工作。

3、外來人員進監控室時，怎么辦？

監控員應勸其退出，不經允許不得入內。經同意進入者，規范填寫《來訪人員出入登記表》。

4、門衛巡邏守護時發現監控設備有異常情況時，怎么辦？

監控員發現監控設備有異常情況時，應及時向上級領導報告，通報維修人員維修。如設備故障無法使用的，領班、主管調整巡邏以彌補設備故障形成的秩序維護防范空缺。

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遼陽門衛巡邏守護車場崗服務規范：

1、當機動車進入停車場（庫）發生損壞公共設施時，遼陽門衛巡邏守護怎么辦？

當機動車進入停車場（庫）發生損壞公共設施時，向上級領導報告，應禮貌地向駕駛員說明情況，并讓其照價賠償。

2、巡視時發現停放車輛車門、窗未關好或有滴、漏油現場，遼陽門衛巡邏守護怎么辦？

巡視時發現停放車輛車門、窗未關好，應立即通知巡邏崗，車輛使用人的房、幢號，讓監控中心立即通知客戶來車場處理。

3、如果有客戶要求泊車時遼陽門衛巡邏守護怎么辦？

首先表明我們的服務內容；并且存在的安全隱患，如車子碰了，撞了，還有就是要對自己的人生安全負責，請客戶理解，自行泊車。“非常抱歉，先生，代客泊車不屬于我們的服務范圍，公司也有明確的規定，請您理解我們的工作。對不起”。

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門衛巡邏守護物業服務中的八個典型錯誤：

一、限水限電

1、現象：不交物業服務費就停水、限電，對外則解釋為設備故障。而且不交費，設備就老出故障，特別是炎熱的仲夏，寒冷的三九，直至交費為止，以此起到警示作用（或者說是要挾更準確一些）。

2、 結果：與業主的服務供求關系日益惡化，導致長期惡性循環。

3、 正確處理方法：動情、說理，講求交流技巧，如果實在無法溝通，可以合法運用法律手段。

二、以惡治惡

1、現象：不交車輛占道費就安排工作人員（通常是保安員）對車輛動些小手腳，如：拌斷倒車鏡、劃傷車體，甚至放車胎的氣、往車上丟垃圾等，要么干脆將車輛鎖住，扣留。對外還宣稱，我們會加強巡視，盡量這種惡意破壞的現象。

2、結果：欲蓋彌彰的手法會進一步加劇矛盾，促使矛盾升級。

3、正確處理方法：以說理為主，輔之以情，可依靠業主委員會協助進行說服工作。

三、能拖則拖

1、現象：對于房屋質量問題物業公司無法解決，而開發商又是母公司，這種情形下只有一個辦法：拖。當面承諾，轉身就忘；滿口答應，就是不修。希望能既不得罪房產開發公司，也不得罪業主。

2、結果：兩方都變相得罪了，兩頭不討好。同時對業主失去信譽，業主也不會再把物業公司作為可以依賴、依靠的朋友。

3、正確處理方法：積極溝通房產開發商，不逃避現實，從根本上解決問題。

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