鄭州五星認證公司-信陽五星售后服務認證公司

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五售后服務認證意義

1、認證，通過五售后服務認證的企業，證明其在全國全行業范圍的服務性。

2、大型企事業單位招投標、政府采購等活動的重要參考和資質要求。

3、消費者認可，通過認證企業在產品及包裝上可標識“售后服務認證”標志，具有說服力和證實性，供消費者放心選購。

4、企業服務達標，通過認證的企業服務能力達到國家標準，能強化服務管理水平及服務能力。

2、持續改進服務，完善服務體系，建立良好售后服務口碑，持續改進服務質量，增強服務利潤鏈持續收益。

五星認證是某些機構或者大型組織為企業或者代理商提供的一項服務，是對某個企業或者產品價值的一種認可，擁有正規營業執照的企業或代理受權書的代理商均可以提交認證申請。它是依據國家標準GB/T27925-2011對企業進行評級認可的活動。由中國商業聯合會牽頭起草并歸口的《商業企業評價與企業文化建設指南國家標準》，由國家質檢總局、國家標準委頒布，并于2012年2月1日起實施。這是國內首部關于企業評價與企業文化建設的國家標準。

該標準的核心內容為商業企業評價指標和分值，滿分為1000分，分為“能力、品質、聲譽、企業文化、影響”等5個一級指標，以及“規劃、管理、保障機制、企業品質、商品質量、服務質量、度、美譽度、忠誠度、社會責任、誠信、精神信念、宣傳推廣、顧客感知、業界交流、行業影響、社會影響”等17個二級指標，52個三級指標。

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售后服務認證的過程

（1）組織提交服務認證申請書及文件資料；

（2）審查企業申報資格，做出是否受理決定，簽訂認證合同；

（3）委派評審組實施認證評審；

（4）依據評審發現形成評審結論；

（5）評審委員會最終審定；

（6）通過認證，頒發認證證書；

（7）售后服務認證證書的有效期3年，每年對獲證企業進行一次監督評審；

（8）證書到期后，企業需要保持認證資格時，提出申請。

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