關于ISO9000的相關方和內(nèi)外部環(huán)境方面：   組織應確定外部和內(nèi)部那些與組織的宗旨、戰(zhàn)略方向有關、影響質(zhì)量管理體系實現(xiàn)預期結果的能力的事務。  需要時，組織應更新這些信息。  在確定這些相關的內(nèi)部和外部事宜時，組織應考慮以下方面：  a) 可能對組織的目標造成影響的變更和趨勢；  b) 與相關方的關系，以及相關方的理念、價值觀；  c) 組織管理、戰(zhàn)略優(yōu)先、內(nèi)部政策和承諾；  d) 資源的獲得和優(yōu)先供給、技術變更。  注1：外部的環(huán)境，可以考慮法律、技術、競爭、文化、社會、經(jīng)濟和自然環(huán)境方面，不管是 、國家、地區(qū)或本地。  注2：內(nèi)部環(huán)境，可以組織的理念、價值觀和文化。  4.2 理解相關方的需求和期望  組織應確定：  a) 與質(zhì)量管理體系有關的相關方  b) 相關方的要求  組織應更新以上確定的結果，以便于理解和滿足影響顧客要求和顧客滿意度的需求和期望。  組織應考慮以下相關方：  a) 直接顧客  b) 最終使用者  c) 供應鏈中的供方、分銷商、零售商及其他  d) 立法機構  e) 其他  注：應對當前的和預期的未來需求可導致改進和變革機會的識別。