網站優化+忠誠策略培育忠誠用戶

時間：2010-04-17 17:23:18 來源： 點擊量：2111

由于近期項目工作需要，為某企業網站打造忠誠用戶培育方案，結合具體項目實際分析，從網站優化（側重搜索引擎優化和網站易用性優化）和忠誠策略2個方面進行忠誠用戶培養，具體操作如下圖：
 

              某項目忠誠用戶培養操作圖

如上圖，從"用戶>客戶>忠誠客戶"轉變過程中，搜索引擎優化（當然還有其他方法）為網站帶來了大量流量/用戶(潛在客戶)；“用戶”轉化為“客戶”的過程中，需要網站易用性優化（當然不限于此），提升網站用戶體驗，以此提高用戶轉化率；在次基礎上進行用戶忠誠策略實施，使“客戶”向“忠誠客戶”轉化。

具體做法有：

1.搜索引擎優化

網站結構優化：各級網頁URL靜態化、分類層次、XML網站地圖、內部鏈接等；

網站內容優化：業務關鍵詞策劃、title與優化、文案相關性、鏈接文本等；

外部鏈接優化：鏈接資源選擇、鏈接文本與目標網頁設置。
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2.網站易用性優化
導航優化：全局導航、業務導航、輔助導航、網站地圖等優化

布局優化：首頁、內頁、用戶后臺網頁布局優化

文案優化：首頁內容、業務介紹、用戶后臺引導文案、實用知識、圖片/多媒體等內容

功能與流程優化：站內搜索、辦理流程、交互功能如互動營銷活動、web2.0功能應用等
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3.忠誠策略
功能策略：增加用戶反復使用的在線功能、特色功能
內容策略：RSS訂閱、實用內容、互動內容建設等
會員策略：積分機制、Email營銷等
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以上做法結合具體項目而策劃、實施，核心即是通過“站內優化+忠誠策略”相互促進，為網站培育忠誠高的用戶群體。