1號店買新手機被指非原廠 商家稱不管了

時間：2016-02-07 06:40:07 來源：電商報 點擊量：61749

趙先生在1號店購買了一部手機，在使用幾個月后，手機突然黑屏無法開機，只得去維修。這一修不要緊，工程師打開機器后竟告知趙先生手機并非原廠機，不僅螺絲有缺失，就連封條也不是原廠的。就此事，1號店表示手機進貨渠道正規，將調查是哪個環節出現問題。律師表示，根據現有證據商家行為已涉嫌欺詐。

手機送修被測為“非保機”

據消費者趙先生自述，他于2015年6月9日在1號店花費998元購買了一部由1號店自營的華為P6手機給家人使用，今年11月，“家人說手機幾個月前就壞了，我發現已經開不了機，充不進去電”。

11月28日，趙先生拿著手機去清河的售后維修點，工程師打開手機后告訴他說“這部手機之前被拆開過，手機里的螺絲都不一樣，在某些器件表面有明顯劃痕。按規定，這種情況不能保修”，趙先生聽罷有些震驚，難道買到的是一部翻新機？為此他請售后工程師出具了檢測單。記者在趙先生提供的檢測單上看到， “經該工程師拆機檢測，防拆貼損壞，缺一枚螺絲且規格不統一，鑒定該機為非保修機器”。

幾番折騰商家稱“不管了”

趙先生拿到檢測單后，他立刻致電1號店客服，說明了情況，并將檢測單等材料發到指定郵箱。此后1號店發來短信，稱他反饋的手機問題已有處理結果。“說由于手機購買時間較長，他們也沒辦法判定該手機是否拆開過，所以不會進行任何處理。”這樣的答復引起趙先生的不滿，為此他又幾次撥打客服投訴，得到的結果還是一樣，“讓我換個地方維修，他們不管了。”

趙先生表示，他還特意問過家人手機是否拿手機去找私人維修店修理過，家人表示手機壞了就一直放在家里，再沒動過。“我跑維修點開了兩次單子，打了好多電話，問題都沒能解決，我是真沒辦法了。”趙先生無奈地說道。

■1號店回應

手機渠道正規問題還需調查

昨天記者與1號店取得聯系，工作人員表示，經過調查，該商品的供貨方擁有完整的授權證明，貨物來源正規可靠。“對手機類產品，我們嚴格按照三包法和《新消法》規定，提供保修服務。但用戶若在‘7天內可以退貨，15天內可以換貨’之外的保修期發現問題，則需要由生產廠商售后服務中心開具檢測報告，并根據廠商意見做處理”，目前對于為何檢測單描述為“非保機”的問題仍需調查，需要通過各環節的排查明確原因及責任，并與消費者溝通處理此事。

■律師說法

1號店已涉嫌欺詐

北京百瑞律師事務所李曉震律師認為，在手機尚在保修期內，廠家開具了手機為“非保修機器”的檢測單，就可以證明商家出售的手機存在翻新可能。因消費者按全新手機購買，則商家已經涉嫌欺詐。

李曉震解釋稱，“從法律上講，如商家認為消費者存在私自維修等情況，導致手機無法保修，那商家需要提供相應證據，舉證責任是落在商家一方，在無法舉證的情況下，商家將承擔不利后果。”