1號店買新手機(jī)被指非原廠 商家稱不管了

時(shí)間：2016-02-07 06:40:07 來源：電商報(bào) 點(diǎn)擊量：61881

趙先生在1號店購買了一部手機(jī)，在使用幾個(gè)月后，手機(jī)突然黑屏無法開機(jī)，只得去維修。這一修不要緊，工程師打開機(jī)器后竟告知趙先生手機(jī)并非原廠機(jī)，不僅螺絲有缺失，就連封條也不是原廠的。就此事，1號店表示手機(jī)進(jìn)貨渠道正規(guī)，將調(diào)查是哪個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題。律師表示，根據(jù)現(xiàn)有證據(jù)商家行為已涉嫌欺詐。

手機(jī)送修被測為“非保機(jī)”

據(jù)消費(fèi)者趙先生自述，他于2015年6月9日在1號店花費(fèi)998元購買了一部由1號店自營的華為P6手機(jī)給家人使用，今年11月，“家人說手機(jī)幾個(gè)月前就壞了，我發(fā)現(xiàn)已經(jīng)開不了機(jī)，充不進(jìn)去電”。

11月28日，趙先生拿著手機(jī)去清河的售后維修點(diǎn)，工程師打開手機(jī)后告訴他說“這部手機(jī)之前被拆開過，手機(jī)里的螺絲都不一樣，在某些器件表面有明顯劃痕。按規(guī)定，這種情況不能保修”，趙先生聽罷有些震驚，難道買到的是一部翻新機(jī)？為此他請售后工程師出具了檢測單。記者在趙先生提供的檢測單上看到， “經(jīng)該工程師拆機(jī)檢測，防拆貼損壞，缺一枚螺絲且規(guī)格不統(tǒng)一，鑒定該機(jī)為非保修機(jī)器”。

幾番折騰商家稱“不管了”

趙先生拿到檢測單后，他立刻致電1號店客服，說明了情況，并將檢測單等材料發(fā)到指定郵箱。此后1號店發(fā)來短信，稱他反饋的手機(jī)問題已有處理結(jié)果?！罢f由于手機(jī)購買時(shí)間較長，他們也沒辦法判定該手機(jī)是否拆開過，所以不會(huì)進(jìn)行任何處理?！边@樣的答復(fù)引起趙先生的不滿，為此他又幾次撥打客服投訴，得到的結(jié)果還是一樣，“讓我換個(gè)地方維修，他們不管了。”

趙先生表示，他還特意問過家人手機(jī)是否拿手機(jī)去找私人維修店修理過，家人表示手機(jī)壞了就一直放在家里，再?zèng)]動(dòng)過?！拔遗芫S修點(diǎn)開了兩次單子，打了好多電話，問題都沒能解決，我是真沒辦法了。”趙先生無奈地說道。

■1號店回應(yīng)

手機(jī)渠道正規(guī)問題還需調(diào)查

昨天記者與1號店取得聯(lián)系，工作人員表示，經(jīng)過調(diào)查，該商品的供貨方擁有完整的授權(quán)證明，貨物來源正規(guī)可靠?！皩κ謾C(jī)類產(chǎn)品，我們嚴(yán)格按照三包法和《新消法》規(guī)定，提供保修服務(wù)。但用戶若在‘7天內(nèi)可以退貨，15天內(nèi)可以換貨’之外的保修期發(fā)現(xiàn)問題，則需要由生產(chǎn)廠商售后服務(wù)中心開具檢測報(bào)告，并根據(jù)廠商意見做處理”，目前對于為何檢測單描述為“非保機(jī)”的問題仍需調(diào)查，需要通過各環(huán)節(jié)的排查明確原因及責(zé)任，并與消費(fèi)者溝通處理此事。

■律師說法

1號店已涉嫌欺詐

北京百瑞律師事務(wù)所李曉震律師認(rèn)為，在手機(jī)尚在保修期內(nèi)，廠家開具了手機(jī)為“非保修機(jī)器”的檢測單，就可以證明商家出售的手機(jī)存在翻新可能。因消費(fèi)者按全新手機(jī)購買，則商家已經(jīng)涉嫌欺詐。

李曉震解釋稱，“從法律上講，如商家認(rèn)為消費(fèi)者存在私自維修等情況，導(dǎo)致手機(jī)無法保修，那商家需要提供相應(yīng)證據(jù)，舉證責(zé)任是落在商家一方，在無法舉證的情況下，商家將承擔(dān)不利后果?！?/p>