途牛CEO于敦德：品牌的價值倒逼提高服務的品質

時間：2016-01-22 08:23:52 來源：電商報 點擊量：923

電商報訊 1月21日消息，近日，途牛CEO于敦德接受媒體采訪時表示，品牌的價值倒逼我們必須提高高品質的服務，不然我們的品牌資產就會打水漂。
 
于敦德指出，所有的互聯網尤其是服務行業要做大量無形資產的投資，比方說在品牌、服務網絡建設、供應鏈等方面的投入。這就會導致沒有人愿意做長期投資，比方說品牌。沒有做品牌的投資，就會導致沒有人愿意真正去提供好的服務，因為不需要珍惜自己的品牌。
 
“另一方面，品牌、服務網絡和供應鏈建立起來以后停止投入，如果這個資產還在，那馬上就能賺錢了?！庇诙氐路Q。
　
以下為采訪實錄：
北京商報：2016年被很多人認為是盈利年，但途牛目前仍然是虧損的？
 
于敦德：我們的盈利能力是一直不斷提升的。現在其實互聯網企業都存在這樣一個問題，所有的互聯網尤其是服務行業要做大量無形資產的投資，比方說在品牌、服務網絡建設、供應鏈等方面的投入，這些投入都不是當年當月當季度就能馬上看到效果的，需要一年兩年往往更長的時間才能發揮作用。在投入階段，我們的財務報表是全額記錄當期的費用，但是這又不像可以以無形資產那樣攤銷，不能以資產的形式存在于我們的財務報表上面。比如我們今年投一個廣告，它的受益期是未來四年，但是費用全部擠在今年。對服務業來說，財務報表的核算方式阻礙了所有服務業的發展和投入。
 
北京商報：這會導致什么樣的問題？
 
于敦德：這就會導致沒有人愿意做長期投資，比方說品牌。沒有做品牌的投資，就會導致沒有人愿意真正去提供好的服務，因為不需要珍惜自己的品牌。但是像我們在品牌上做了巨大投入的，出了任何問題我們都需要兜底，所以這是品牌的價值倒逼我們必須提高高品質的服務，不然我們的品牌資產就會打水漂。另一方面，品牌、服務網絡和供應鏈建立起來以后停止投入，如果這個資產還在，那馬上就能賺錢了。所以我覺得對服務行業很不公平。
 
北京商報：那么何時適合停止大規模的投資，實現收支平衡呢？
 
于敦德：這取決于我們什么時候長期投資進行的差不多，我們今年還是會繼續投。如果我們判斷行業發展的水平、我們自己發展的水平都進入到了成熟期，那就停了。目前還是在增長期，我們的服務網絡要到1000個國內服務中心、100個海外服務中心，才能夠說有一個這樣的服務網絡。至于具體在哪一年實現，并沒有定量的目標，要圍繞市場的變化來看。
 
北京商報：金融是未來的盈利點嗎？實際上目前旅游行業尤其是OTA都在布局金融，所以這方面的競爭壓力是不是也很大？
 
于敦德：要從兩個角度看這個問題。一方面是促進旅游業務的發展，比如分期付款現在這個是不賺錢的，是免息的，希望能夠通過這個工具促進旅游業務的增長；另一方面是提高盈利能力和變現能力。但是在初期階段，布局金融更多的是促進主營業務增長，這是核心，而不是簡單粗暴地通過價格戰、補貼的方式促進業務的增長，與其降價不如補貼利息。另外，現在越來越多的同行都在嘗試做金融，是好事，這說明大家都覺得這個方式是對的。關于競爭，我們做這個事情就是為了差異化競爭，競爭是無處不在的。
 
北京商報：休閑度假進入很激烈的時期，您如何看待現在的競爭情況？途牛一直專注于休閑度假領域，業務是否會單一？
 
于敦德：現在我們的核心業務還是休閑度假，而且還會繼續堅持下去，所有的創新都是圍繞這個目標進行。雖然現在有一些競爭，但是增長還是很快，有非常大的增長空間。現在大家可能覺得休閑度假這個領域已經比較成熟，其實那是相對于創業來講，這個領域相對比較集中，規模也比較大，資金很密集，創業公司承擔的風險也很大。
 
機票和酒店方面，我們也開始提供相關的服務。我們休閑度假的客戶有預訂酒店和機票的需求，通過提供這樣的服務，不至于使得他們有這樣的需求的時候到其他的服務商那里去預訂。比如，休閑度假會非常密集地使用散客票，所以我們的散客票一方面是服務于單獨預訂的散客票頻道，另一方面是服務于打包度假產品，機票+地接、機票+酒店。包括酒店也是一樣，我們的系統也是支持打包產品的，打包產品是我們的核心架構，已經深入到我們系統的架構中去。